Istri saya terbaring sekarat di pelukan saya ketika operator 999 menanyakan pertanyaan bodoh, kata Lord Winston
Seorang ilmuwan Inggris mengkritik operator 999 karena membuang-buang waktu ketika istrinya terbaring sekarat di pelukannya.
Lord Robert Winston, seorang pionir IVF, berusaha mati-matian untuk mendapatkan bantuan untuk istrinya selama 49 tahun, Lira Feigenbaum, yang menderita serangan jantung.
Namun pakar kesuburan dan penyiar BBC mengatakan ambulans masih belum dipanggil setelah ditanyai serangkaian pertanyaan.
Lord Winston mengatakan bahwa “buang-buang waktu” sangat penting ketika hitungan detik sangat berarti dalam menghadapi serangan jantung.
Rekan Partai Buruh ini berbicara tentang pengalaman yang sangat traumatis ketika House of Lords mendengar bahwa “ribuan” orang sekarat karena keterlambatan kedatangan paramedis.
Paramedis dilakukan dengan serah terima yang lambat di rumah sakit.
Orang-orang menelepon 999 dan menunggu lebih lama dari yang seharusnya karena paramedis tidak dapat kembali ke ambulans dan kembali ke jalan raya.
Lord Winston, seorang rekan Partai Buruh, berbicara di ruang sidang: “Beberapa bulan yang lalu, ketika istri saya terbaring sekarat di pelukan saya, saya menelepon layanan 999.
“Pria yang menjawab panggilan itu menanyakan serangkaian pertanyaan kepada saya dan meminta saya menghitung jumlah detak jantungnya per menit.
“Membuang-buang waktu itu sangat penting. Dengan serangan jantung, Anda hanya punya waktu beberapa detik.
“Saya harus menghentikan pijatan jantung yang saya berikan kepada istri saya sampai layanan darurat tiba, tapi tentu saja mereka belum dipanggil.
“Ketika pria itu akhirnya mundur, jelas bahwa dia tidak dilatih untuk mengajukan pertanyaan yang tepat.”
Lord Winston, yang berbagi tiga anak dengan istrinya, menambahkan: “Dapatkah menteri meyakinkan DPR bahwa ada pelatihan yang tepat bagi orang-orang yang menjawab panggilan ini pada saat-saat kritis ini?
“Ketika mereka berhadapan dengan seseorang yang mungkin mengakui bahwa anggota keluarga terdekat mereka sedang sekarat, dan bahwa anggota keluarga terdekat mereka dapat mendengar apa yang mereka katakan di telepon?
“Ini sangat berbahaya dan membuatnya sangat sulit.
“Hal terakhir yang kita dengar saat kita mati biasanya adalah suara seseorang yang bersama kita.”
Pengalaman Lord Winston adalah salah satu dari banyak pengalaman yang menyoroti kegagalan dalam perawatan darurat.
NHS Inggris mengatakan perwalian harus menjawab 999 panggilan dalam sepuluh detik.
Namun pada bulan April, lebih dari 37.000 orang menunggu dua menit atau lebih untuk mendapatkan jawaban, dibandingkan dengan 1.500 orang pada bulan April 2021, menurut Asosiasi Kepala Ambulans.
Panggilan Kategori 1 (mengancam jiwa), seperti serangan jantung, memiliki target waktu respons ambulans tujuh menit.
Setiap detik sangat berarti dalam keadaan darurat, namun banyak orang kini yang secara rutin menunggu lebih dari satu jam untuk mendapatkan perawatan.
The Sun on Sunday mengungkapkan pada bulan Mei bahwa kode pos Anda dapat menambah waktu yang dibutuhkan ambulans untuk tiba hingga 30 menit – dan pasien di Wales telah menunggu 30 jam untuk mencapai A&E.
‘Terlalu banyak insiden’
Menteri Kesehatan Lord Kamall berterima kasih kepada rekannya karena telah berbagi ‘kisah yang sangat pribadi’: ‘Jelas bahwa ada terlalu banyak insiden seperti ini.
“Orang tersebut mungkin dilatih dalam kasus tersebut untuk mengajukan pertanyaan spesifik guna mengetahui seberapa serius atau mendesaknya hal tersebut, namun hal tersebut jelas tidak tepat.
“Saya akan membawa kasus itu kembali ke departemen dan melihat apakah saya bisa mendapatkan jawaban.”
Rekan buruh Lord Young dari Norwood Green menyoroti kasus anggota lain yang putranya harus menunggu hampir enam jam untuk mendapatkan perawatan darurat setelah menderita stroke.
Dia berkata: “Orang-orang sekarat saat kita duduk di ruangan ini, ribuan dari mereka. Mengapa? Karena paramedis menunggu dengan troli di rumah sakit untuk mendapatkan tempat tidur.
“Namun sepertinya kita tidak menganggapnya sebagai hal yang mendesak.
“Ini memalukan secara nasional dan saya ingin jaminan dari menteri bahwa langkah nyata harus diambil.”
Sebagai tanggapan, Lord Kamall menunjuk pada rencana tindakan NHS untuk perawatan mendesak dan darurat.
Menteri menambahkan: “Saya memahami bahwa menurutnya ini tidak memuaskan, tetapi kami telah dilanda pandemi, kami berusaha untuk pulih dan ada rencana.”