Saya berutang kepada British Gas £800 karena membayar lebih tagihan energi saya, tetapi mereka hanya mengembalikan £23 dalam bentuk kesalahan – Saya marah
Seorang PENDUDUK merasa hancur setelah British Gas hanya mengembalikan uangnya £23 ketika dia mengganti meteran – meskipun dalam bentuk kredit £800.
Lee Wallis, 47, dikirimi pernyataan terakhir dari British Gas sebelum beralih ke pemasok baru di rumahnya di Dunmow, Essex.
Pernyataan itu mengatakan dia berhutang sejumlah besar £845,96 setelah membayar lebih biaya bulanannya.
Namun yang mengejutkan, Lee – yang keluar masuk rumah sakit karena beberapa kondisi kesehatan yang mengancam jiwa – hanya dikirimi cek sebesar £23,40.
Ibu Lee, Kim Wallis (65), menjaga keuangannya dan membantunya bertahan selama kunjungan panjang ke rumah sakit.
Dia mengatakan kepada The Sun: “Saya langsung berpikir bahwa hal itu tidak mungkin benar.
“Tetapi kemudian ceknya datang keesokan harinya.
“Saya berada di antara rasa putus asa bahwa hal ini bisa terjadi pada orang lain dan kemarahan.
“Ketika £23 itu diterima dan bukannya £800… bagi sebagian orang, itu bukanlah uang yang banyak.
“Tetapi bagi Lee, ini seperti memenangkan lotre.
“Saya sangat kesal – tapi kemudian rasa kesal itu berubah menjadi kemarahan dengan begitu cepat. Saya hanya melihat warna merah.”
Lee menderita emboli paru saat cuaca dingin.
Dia harus keluar masuk rumah sakit sejak kecelakaan parah yang menyebabkan dia menderita infeksi tulang osteomielitis – yang menyebabkan sepsis.
Lee juga menderita epilepsi.
British Gas menyelidiki perbedaan tersebut – dan menemukan bahwa Lee berhutang £419,73. Mereka membulatkan jumlahnya menjadi £500 sebagai isyarat niat baik.
Seorang juru bicara mengatakan: “Kami mohon maaf Tuan Wallis mengalami kesulitan dalam menyelesaikan masalah ini – penundaan ini disebabkan oleh perbedaan antara dua akun.
“Kami memberi tahu Nyonya Wallis bahwa pengembalian dana sedang dalam proses.
“Kami juga memberikan isyarat niat baik dan kami senang mereka senang dengan keputusan ini.”
Hak pengembalian dana Anda
Jika Anda mengganti pemasok energi, perusahaan memiliki waktu enam minggu untuk mengirimkan tagihan akhir Anda secara otomatis.
Kemudian pemasok lama Anda memiliki waktu 10 hari kerja sejak tagihan akhir untuk melunasi saldo kredit secara otomatis.
Jika pemasok melanggar salah satu standar ini, mereka harus memberikan kompensasi kepada Anda.
Dan jika menurut Anda ada kesalahan pada akun Anda, Anda harus menghubungi penyedia untuk memberi tahu mereka sesegera mungkin.
Jika Anda tidak puas dengan cara penyelesaian masalah Anda, Anda dapat menghubungi Ombudsman Energi.
Ini menangani masalah antara pelanggan dan pemasok dan akan memeriksa kasus Anda untuk melihat apakah ini dapat membantu Anda.
Sun Money sebelumnya meluncurkan tantangan peralihan energi 10 menit untuk mengurangi tagihan Anda hingga £250.
Dan kami telah mengungkap alasan Anda tidak boleh langsung berpindah perusahaan energi jika pemasok Anda gagal.
3