Talk shop: Saya dulu bekerja di H&M dan saya tahu banyak rahasia – seperti mengapa Anda tidak pernah dapat menemukan pasangan Anda dan cara mendapatkan diskon 10%
PERNAH bertanya-tanya mengapa Anda tidak pernah bisa menemukan pasangan Anda di H&M atau mengapa Anda tidak pernah bisa menemukan diskon di Primark?
Jangan heran lagi, karena dalam serial mingguan baru Fabulous, Talking Shop, kita akan berbicara dengan asisten toko yang bersedia membocorkan rahasia tentang apa yang terjadi secara tertutup di semua pusat perbelanjaan favorit Anda.
4
Dari rahasia hingga tombol hingga arti sebenarnya dari kode pada label, setiap hari Selasa kami akan mengungkap kenyataan aneh dan menakjubkan saat bekerja untuk Next, Pandora, Ikea, dan banyak lagi.
Minggu ini kita bertemu Rosanna Bainbridge, 31, dari Washington, Tyne and Wear yang bekerja sebagai asisten penjualan di H&M selama tiga tahun saat berada di Universitas Northumbria pada tahun 2009.
Di sini, fasilitator alur kerja Rosanna mengungkap rahasia raksasa jalanan, termasuk mengapa selalu sulit menemukan ukuran Anda.
Rosanna berkata: “Saat membuka bungkusnya, saya disambut dengan kegembiraan yang akrab dengan datangnya stok segar.
Staf di H&M mendapat diskon 25 persen untuk pakaian dan saya tidak sabar untuk memberikan diskon pada produk terbaru.
Bahkan sebelum musim baru tiba di lantai toko, staf mendapatkan kesempatan pertama, yang berarti ukuran tertentu terkadang bahkan tidak masuk ke dalam rel karena kami mengambilnya dan dengan harga lebih rendah.
BINGO LUAR BIASA: Dapatkan bonus £20 dan 30 putaran gratis saat Anda membelanjakan £10 hari ini
Namun bukan hanya staf saja yang bisa mendapatkan diskon di toko tersebut.
Mencoba menegosiasikan sesuatu yang tidak sempurna selalu ada baiknya karena kami memiliki tombol khusus di checkout kami yang memberi Anda diskon sepuluh persen instan.
Satu-satunya kendala adalah Anda tidak akan bisa mengembalikannya.
Jika Anda ingin mengembalikan sesuatu, ada beberapa aturan yang perlu Anda ingat.
Saat kami mengeluarkan pengembalian dana, kami harus memastikan bahwa pengembalian dana tersebut diproses pada kartu yang sama, yang dapat menyebabkan gesekan.
Saya pernah diserang oleh seorang wanita yang begitu marah ketika saya menolak membayarnya kembali dengan kartu lain sehingga dia melemparkan isi belanjaannya kepada saya.
Tapi pelanggan yang cerewet bukanlah kekhawatiran kami karena kengerian sesungguhnya terjadi di kamar pas.
Ada beberapa kasus di mana ada tumpukan pakaian di lantai dan ketika staf mengambilnya, pakaian itu basah kuyup oleh air seni.
Pelanggan sepertinya kesulitan membedakan antara ruang ganti dan toilet dan kami sering membersihkannya setelah ‘kecelakaan’ mereka.
Namun bukan anak-anak yang harus disalahkan – menurut saya, justru remaja putralah yang paling buruk dalam melakukan hal tersebut.
Kebiasaan belanja Anda dalam jumlah
Kami menyurvei pembaca kami untuk mengetahui pengalaman Anda berbelanja di jalan raya.
- Lebih dari separuh orang tidak mempercayai ukuran H&M
- 80% menyukai toko amal
- 85% merasa kesulitan membeli pakaian untuk payudara yang lebih besar
- 80% mengalami masalah dengan ukuran yang tidak konsisten
- 70% pernah mengalami pengalaman kegagalan mode online
- Lebih dari 60% khawatir dengan pengeluaran mereka
- 80% tergoda untuk membeli palet kembali
Saya cukup beruntung bisa menghindari sebagian besar insiden di ruang ganti karena peran saya adalah menjaga persediaan di bagian anak-anak tetap rapi.
Namun, ukuran tidak perlu diatur dalam urutan tertentu selama masih sesuai jalur.
Hal ini jelas membuat hidup saya lebih mudah, namun tidak bagi pelanggan yang tidak pernah dapat menemukan ukuran yang tepat yang mereka cari.
Dan tidak ada gunanya menanyakan apakah kami akan melakukan perampingan – semua stok kami dipajang dan hanya aksesori berlebih serta stok baru yang disimpan.
Jika seorang anggota staf benar-benar akan memeriksa ruang stok untuk Anda, kemungkinan besar mereka mengambil kesempatan untuk memeriksa teleponnya.
Salah satu aspek terburuk dalam bekerja di H&M adalah rotasi.
Staf jarang mengetahui saat kami bekerja karena rota tersangkut di ruang staf.
Tugas Anda adalah mengawasinya—walaupun Anda tidak berada di dalamnya, sehingga sering kali Anda terbangun dengan tidak sopan.
Ada banyak kebohongan di hari Sabtu yang disela oleh panggilan telepon dari manajer saya yang memberi tahu saya bahwa saya seharusnya sudah bekerja sepuluh menit yang lalu.
Pertanyaan yang sepertinya selalu ingin diketahui pelanggan adalah playlist apa yang kami miliki.
Ada alasan mengapa Anda akan selalu mendengar musik yang sama di semua toko H&M – semuanya diputar melalui sistem pusat dari kantor pusat.
Jika Anda menyukai lagu tertentu dan ingin mengetahuinya, tidak ada salahnya meminta staf untuk menelepon dan memeriksa playlistnya!
H&M menolak berkomentar.
4