Tanggapan brilian Bakery terhadap pelanggan ‘saleh’ yang mengeluh setelah memesan kue
Pemilik BAKERY memberikan tanggapan yang sungguh-sungguh terhadap pelanggan yang mereka sebut “w*nker”.
Kelly, pemilik Cake Tin Bakery, mengatakan mereka “merasa merasa benar sendiri” dan memperingatkan orang lain untuk tidak melakukan kekerasan karena “keterampilan layanan pelanggan akan hilang begitu saja”.
4
Bisnis keluarga tersebut merespons setelah pelanggan mengeluh ketika mereka mencoba memesan kue berlapis-lapis untuk hari yang sama. Biasanya, pelanggan harus memberikan pemberitahuan dua hingga tujuh hari sebelumnya untuk barang yang lebih besar.
Kepala pembuat roti Kelly menulis secara online: “Jadi hanya mengatakan… jangan seperti ini dan mengira mereka dapat memesan kue berlapis-lapis pada pukul 15.47 pada hari Sabtu sore, berharap kue tersebut baru dipanggang dan diantar pada hari yang sama.
“Apalagi tanpa komunikasi sebelumnya. Karena sayang, pesanan itu akan dibatalkan.
“Kalau begitu jangan kirim email kepada kami semua dengan kesal karena bajingan Anda tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan.
“Maka jangan kirimkan kami caci-maki seperti di foto, setelah kami kirimkan faktanya yaitu tidak ada komunikasi sebelumnya, fakta bahwa kami bukan pabrik dan kue lapis harus ada pemberitahuan minimal 3 hari.
“Karena sayang, keterampilan layanan pelanggan dan profesionalisme itu akan hilang begitu saja.
“Fakta adalah fakta. Kami bukan pabrik. Kami tidak membuat kue lapis/kue pesta pilihan untuk sekadar disantap di konter dengan harapan ada yang membutuhkan di saat-saat terakhir.
“Saat kami mengatakan ‘pesan sebelum jam 4 sore untuk hari yang sama’, yang kami maksud adalah barang di konter. Blondies, brownies, brookies dan sejenisnya.
“Akal sehat. Itu tidak umum!”
Toko roti independen di Blackpool, Lancashire, terkenal dengan makanan panggang spesialisnya, termasuk kue kering, brownies, layer, dan shake.
Dapat dipahami bahwa pelanggan belum menghubungi atau meminta maaf kepada toko roti tersebut sejak saat itu.
Saudara laki-laki Kelly dan koleganya, Darren, mengatakan kepada The Sun: “Kasus seperti ini jarang terjadi dan meskipun kami cukup santai dan santai, dengan selera humor yang tinggi, tidak dapat disangkal bahwa hal-hal seperti ini terkadang tidak kami alami.
Terkadang pelanggan tidak selalu benar. Terkadang pelanggan ‘na*se.
Rekan Darren
“Sebagai sebuah usaha kecil mandiri yang berusaha bertahan setelah pandemi, kasus-kasus kecil ini dapat menyebabkan kerugian yang serius.
“Tetapi dengan adanya orang yang terlibat, hal ini berputar-putar dan sampai pada titik di mana” pelanggan tidak selalu benar, terkadang pelanggan benar-benar a*se”.
“Jika seseorang mulai melecehkan saya, atau siapa pun di antara kami, saya tidak siap untuk menoleransinya. Kami berdua pun tidak akan melakukan itu. Tidak ada seorang pun yang harus pergi bekerja untuk dianiaya oleh seseorang.”
Bisnis yang dikelola keluarga ini menerima pesanan pribadi secara online untuk sejumlah besar pesanan seperti kue pesta dan pizza kue, Lancashire hidup dilaporkan.
Didirikan pada Oktober 2012 dan dimulai sebagai bisnis kue rumahan dengan nama Cake Tin Delights.
Dikatakan bahwa mereka telah tumbuh “semakin besar” selama dekade terakhir dan membuka toko pertama mereka pada bulan Juli 2014.
Toko roti ini telah muncul di The Cake & Bake Show di Manchester dan London.
4