Saya seorang ahli perjalanan – inilah cara memastikan Anda mendapatkan kompensasi £520 jika penerbangan liburan Anda dibatalkan
LUGLYDE mengurangi jadwal penerbangan minggu ini dalam upaya menyelamatkan kita dari kekacauan perjalanan musim panas.
BA kemarin mengatakan pihaknya akan mengurangi hingga 170.000 kursi di hampir 1.000 penerbangan dari Heathrow dan Gatwick pada rute ke tempat-tempat liburan termasuk Spanyol, Algarve dan Yunani.
EasyJet telah membatalkan beberapa layanan Gatwick setelah bandara tersebut mengurangi jumlah penerbangan yang diterimanya dalam upaya menghindari kekacauan yang terjadi dalam beberapa bulan terakhir.
Jadi apa yang menunggu musim panas ini? Bagaimana Anda bisa melindungi diri sendiri dan apa hak Anda? Inilah panduan cut-out-and-keep penting kami.
Q: Mengapa maskapai membatalkan begitu banyak penerbangan?
A: Kekurangan staf melanda bandara dan maskapai penerbangan ketika industri penerbangan berusaha pulih dari kehancuran yang disebabkan oleh pandemi ini.
Ribuan staf diberhentikan atau meninggalkan industri ini karena lockdown dan pembatasan perjalanan telah mengurangi permintaan.
Ada kekurangan awak kabin, petugas darat, personel keamanan, dan bahkan katering.
Pelatihan dan pemeriksaan keamanan staf baru membutuhkan waktu.
Q: Apa hak saya jika penerbangan saya dibatalkan pada saat-saat terakhir?
A: Maskapai penerbangan Anda harus mengantarkan Anda ke tujuan. Ini tidak berarti pada salah satu penerbangannya.
Jika maskapai penerbangan pesaing memiliki kursi pada hari keberangkatan Anda ke tujuan Anda, mereka harus memesan ulang kursi tersebut untuk Anda.
Faktanya, maskapai penerbangan akan mendorong Anda untuk memesan ulang dengan mereka di penerbangan lain sehingga mereka terhindar dari membayar maskapai lain.
Anda juga berhak mendapatkan makanan, minuman, panggilan telepon dan jika pembatalan dilakukan pada malam hari, sebuah hotel.
Q: Maskapai penerbangan menawarkan pengembalian dana kepada saya, haruskah saya mendapatkan uang saya kembali?
A: TIDAK! Ini bukanlah ide yang bagus.
Jika Anda menerima pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan, maskapai tidak lagi bertanggung jawab.
Itu selalu lebih baik untuk meminta pemesanan ulang pada penerbangan lain.
Jika Anda melakukannya sendiri, Anda dapat mengklaim kembali biaya penerbangan yang wajar dari maskapai penerbangan Anda.
Simpan semua kwitansi dan jika memungkinkan, bayar dengan kartu kredit untuk perlindungan lebih lanjut.
Q: Apakah saya bisa mendapatkan kompensasi dan juga penerbangan lainnya jika penerbangan saya dibatalkan dan itu adalah kesalahan maskapai?
A: Anda berutang kompensasi jika penerbangan Anda dibatalkan dalam waktu dua minggu setelah keberangkatan – hingga hari perjalanan dan kesalahan maskapai penerbangan.
Apa yang menjadi hak Anda didasarkan pada seberapa jauh Anda telah melakukan perjalanan.
Untuk penerbangan jarak pendek di bawah 1.500 km, seperti London ke Amsterdam, biayanya £220.
Untuk penerbangan jarak menengah lebih dari 3.500 km, seperti East Midlands ke Marrakesh, biayanya £350.
Untuk jarak jauh, lebih dari 3.500 km seperti London ke New York, biayanya £520.
Anda tidak berhak mendapatkan kompensasi jika penerbangan dibatalkan karena keadaan luar biasa lainnya, seperti cuaca ekstrem atau pemogokan bandara atau lalu lintas udara.
Tidak ada pengembalian uang jika penerbangan yang telah Anda pesan ulang tidak berangkat lebih dari dua jam sebelum penerbangan awal Anda dan penerbangan baru Anda mendarat kurang dari empat jam setelah kedatangan awal.
Q: Penerbangan saya yang dibatalkan berarti saya tidak dapat mengambil mobil sewaan atau check in ke hotel, lalu apa yang terjadi?
A: Segera hubungi perusahaan rental mobil atau hotel Anda.
Mereka sangat menyadari tantangan musim panas ini dan diharapkan dapat membantu setelah mereka mengetahui situasinya dan Anda tiba dalam waktu 24 jam.
Jika Anda tidak dapat keluar sama sekali, sayangnya syarat dan ketentuan normal akan berlaku.
Itu selalu yang terbaik untuk menghubungi mereka segera setelah Anda tahu ada masalah dan meminta bantuan dan pengertian mereka.
Periksa rincian pemesanan Anda SEBELUM Anda memilih mobil – beberapa mengizinkan pembatalan gratis hingga 24 jam.
Q: Apa yang terjadi jika penerbangan saya tertunda?
A: Jika keterlambatan lebih dari dua jam pada rute jarak pendek, tiga jam pada rute jarak menengah atau empat jam pada rute jarak jauh, Anda berhak mendapatkan makanan dan minuman dalam jumlah yang wajar (biasanya disediakan dalam voucher), panggilan telepon atau internet akses, serta akomodasi hotel dan transfer jika penundaan berarti Anda terjebak di bandara semalaman.
Jika maskapai penerbangan Anda tidak menyediakannya, Anda dapat membayar dan mengklaim kembali biaya tersebut dari maskapai penerbangan Anda – TETAPI – itu harus masuk akal.
Maskapai penerbangan tidak akan membayar jika Anda makan di restoran berbintang Michelin atau menginap di hotel 5* termahal.
T: Saya menerbangkan easyJet – apakah maskapai ini telah membatalkan semua penerbangan yang seharusnya dibatalkan?
A: Secara teori, ya.
Maskapai ini telah memangkas sekitar enam persen dari jadwal musim panasnya dan telah memberi tahu mereka yang terkena dampak pembatalan tersebut – mayoritas maskapai penerbangan tersebut menemukan penerbangan alternatif dalam waktu 24 jam sejak pemesanan awal mereka.
T: Penerbangan saya belum dibatalkan, tetapi saya khawatir dengan antreannya.
A: Periksa status penerbangan Anda sebelum meninggalkan rumah dan bertujuan untuk tiba di bandara setidaknya tiga jam sebelum penerbangan Anda.
Jika memungkinkan, bawalah tas jinjing saja. Bagi banyak orang, hal ini tidak mungkin dilakukan, apalagi pada liburan satu atau dua minggu bersama keluarga.
Jika Anda memasukkan barang bawaan, periksa apakah Anda dapat menurunkan tas Anda pada malam sebelumnya – banyak operator tur menawarkan layanan pengantaran semalam.
Jika tidak, pastikan Anda membagi pakaian dan peralatan mandi traveller di antara tas sehingga jika ada yang hilang, Anda masih memilikinya.
Jangan sekali-kali menaruh kunci mobil, obat-obatan, atau barang berharga di dalam bagasi kabin – simpanlah selalu bersama Anda.
T: Kasus Covid meningkat, apakah ada kemungkinan aturan kembali?
J: Kasus telah meningkat di seluruh Eropa dan ada beberapa indikasi bahwa beberapa negara mungkin akan menerapkan kembali pembatasan Covid, termasuk bukti vaksinasi atau penggunaan masker di dalam ruangan.
Pastikan vaksinasi Anda mutakhir – Anda akan mendapatkan suntikan booster jika suntikan kedua Anda dilakukan lebih dari 270 hari sebelum tanggal keberangkatan Anda di banyak negara Eropa.
Kemas satu atau tiga topeng di tas jinjing Anda untuk menghindari masalah.