Blog Mccauley Funeral Chapel

RATUSAN pelanggan American Express mempunyai masalah dengan perusahaan kartu kredit

Pengguna Amex yang marah tidak dapat masuk ke aplikasi atau online dan beberapa tidak dapat melakukan pembayaran.

1

Menurut ratusan orang mengalami masalah teknis dengan perusahaan kartu kredit Detektor bawah Sabtu pagi (25 Juni).

Seorang pelanggan men-tweet: “Aplikasi dan portal online sedang down. Adakah pembaruan mengenai perbaikan?”

Yang lain mengeluh: “Apakah aplikasi Amex UK tidak aktif? Saya tidak bisa masuk.”

Dan yang ketiga bertanya: “Hai, apakah aplikasi Anda tidak aktif? Saya tidak bisa masuk dengan pengenalan wajah atau kata sandi saya.”

Masalahnya tampaknya dimulai sekitar pukul 10 pagi ini dan tidak terbatas pada satu lokasi.

Pengguna Amex di London, Manchester dan Belfast termasuk di antara mereka yang mengalami masalah.

Mayoritas laporan menyebutkan masalah aplikasi, dan sejumlah kecil lainnya juga mengalami masalah dengan akses online.

Namun beberapa pelanggan mengatakan mereka juga mengalami masalah pembayaran.

Seseorang berkata: “Sepertinya sistem Anda sedang down? Tidak dapat login dan semua transaksi gagal.”

Yang lain berkata: “Mengalami masalah teknis? Pembayaran tidak dilakukan karena ‘masalah teknis’.”

Orang ketiga mengatakan mereka tidak dapat membayar dengan kartu Amex di toko anggur Laithwaites.

Kami telah menghubungi American Express untuk memberikan komentar dan akan memperbaruinya ketika kami mendengarnya kembali.

Masalah teknis tampaknya telah teratasi pada sore hari, menurut situs web pelacakan pemadaman listrik.

Ratusan pelanggan Amex terkena pemadaman listrik pada bulan April yang juga membuat mereka tidak dapat mengakses aplikasi, menggunakan situs web, atau melakukan pembayaran.

Bisakah saya mendapatkan kompensasi atas penghentian kartu kredit?

Berbeda dengan perusahaan telekomunikasi, bank dan penyedia kartu kredit tidak wajib memberikan kompensasi secara otomatis jika mengalami gangguan atau masalah teknis.

Namun, Anda berhak mengajukan keluhan jika Anda yakin Anda tidak punya uang karena masalah tersebut.

Misalnya, jika Anda dikenakan biaya penalti karena tidak dapat melakukan pembayaran, atau mengalami cerukan karena tidak menerima uang yang seharusnya.

Setiap penyedia layanan memiliki prosedur pengaduan masing-masing, jadi sebaiknya mulai dari sana.

American Express mengatakan Anda harus memberikan nama, nomor telepon, dan detail akun Anda serta dokumentasi yang relevan saat mengajukan keluhan.

Anda dapat mengetahui ke mana harus mengarahkan keluhan Anda menggunakan tabel di halaman keluhannya.

Perusahaan tersebut mengatakan pihaknya bertujuan untuk menyelesaikan keluhan dalam waktu tiga hari kerja, dan akan mengkonfirmasi hasilnya secara tertulis.