Saya terpaksa mengompol setelah River Island MENOLAK mengizinkan saya menggunakan toilet mereka – staf hanya memasang tanda ‘lantai basah’
IBU dua anak mengaku terpaksa mengompol setelah River Island menolak mengizinkannya menggunakan toilet.
Bianca Artwell, 30, mengatakan dia merasa seperti “pertunjukan aneh” selama insiden yang mengganggu di cabang lokalnya di Rugby, Warwickshire.
Dia menderita Gangguan Neurologis Fungsional (FND) – suatu kondisi yang memengaruhi sistem sarafnya dan cara otak serta tubuhnya mengirim dan menerima sinyal.
Gejalanya meliputi kelemahan atau kelumpuhan, tremor atau tics, kesulitan berjalan, kehilangan keseimbangan, dan inkontinensia.
Bianca sedang mengunjungi River Island untuk mengembalikan sepasang sepatu untuk putrinya yang berusia tiga tahun ketika dia terkena gejala yang melemahkannya.
Dia bertanya kepada kasir di kasir apakah dia bisa menggunakan fasilitas tersebut.
Namun meski telah menjelaskan kondisinya dan memohon bantuan, dia mengatakan para pekerja menolak mentah-mentah.
Mereka menyuruhnya mengunjungi kafe di seberang jalan.
Namun, begitu Bianca mencoba pergi, “ketakutan terburuknya” menjadi kenyataan dan dia mengompol di toko.
Dan dia menjadi kesal ketika staf mengabaikannya – malah memasang tanda peringatan lantai basah, Wales daring laporan.
Bianca berkata: “Saya mencoba untuk setidaknya berhasil keluar tetapi mungkin hanya berjarak satu setengah meter dari lemari sebelum ketakutan terburuk saya terjadi. Kandung kemih saya terlepas.
“Saya berdiri di genangan air seni saya sendiri, saya menoleh ke tiga anggota staf di kasir dan menjelaskan bahwa saya sangat menyesal, tetapi saya mengalami kecelakaan.
“Mereka hanya menatap saya dan manajer yang hendak berangkat memerintahkan mereka untuk meletakkan papan lantai yang basah.
“Saya berdiri membeku dalam ketakutan total.
“Seorang staf mendatangi saya tetapi bukannya menawarkan bantuan, dia malah menjatuhkan papan lantai basah di sebelah saya dan berjalan pergi.”
Bianca mengatakan dia “terkejut” ketika wanita itu kembali mengobrol dengan rekan-rekannya alih-alih menawarkan bantuan.
“Manajernya bahkan berjalan melewati saya dan berteriak ‘Selamat tinggal’ kepada rekan-rekannya dan hanya melihat saya di dalam kekacauan saya,” katanya.
Tidak ada tawaran tisu, tidak ada tawaran pakaian lain atau bahkan ucapan ‘kamu baik-baik saja?’
Bianca Artwell
“Ketika pelanggan lain berdatangan, berjalan melewati saya dan lantai mobil saya yang basah, akhirnya terpikir oleh saya bahwa ini adalah masalah saya dan staf tidak akan membantu saya dengan cara apa pun.
“Tidak ada tawaran untuk pergi ke ruang ganti, tidak ada tawaran tisu, tidak ada tawaran pakaian lain atau bahkan ‘Apakah kamu baik-baik saja?’.”
Setelah meminta bantuan, dua orang teman Bianca datang membantunya, membantunya keluar dari toko dan membawanya ke toko lain untuk membeli pakaian bersih dan produk pembersih pribadi.
Bianca, yang bekerja sebagai terapis kecantikan, mengajukan keluhan resmi yang menuntut agar staf River Island menerima pelatihan yang lebih baik.
Dia menambahkan: “Saya pernah bekerja di bidang ritel selama bertahun-tahun dan ada karakteristik yang dikecualikan dari hal ini, seperti orang tua, wanita hamil, anak-anak, dan penyandang disabilitas.
“Apakah merupakan kebijakan untuk semakin mengecewakan pelanggan setelah kecelakaan seperti ini dengan tidak memberikan belas kasihan, tidak bermartabat, atau memperlakukan mereka seperti manusia?
“Saya belum pernah diperlakukan sedemikian dingin dalam hidup saya. Ditinggal di pintu toko dengan tanda yang memberitahu orang-orang untuk menonton pertunjukan aneh itu, tanpa penutup atau dukungan.”
Bianca mengatakan dia ditawari pakaian baru dari toko namun dia menolak menerimanya.
River Island, yang memiliki sekitar 300 toko di Inggris, kini telah meminta maaf kepada Bianca.
Seorang juru bicara berkata: “Setiap pelanggan kami penting bagi kami dan kami menyesal mendengar pengalaman pelanggan di salah satu toko kami.
“Kepala layanan pelanggan kami sudah berkomunikasi langsung dengan pelanggan ini dan kami sedang meninjau kebijakan dan prosedur kami untuk memastikan bahwa setiap orang merasa diterima dan diperhatikan ketika mereka mengunjungi toko kami.”
3