Karyawan Home Depot Berbagi Kebiasaan Pelanggan yang Paling Dibenci yang Terjadi Setiap Hari
Lain kali Anda mengunjungi Home Depot setempat, waspadalah: karyawan sedang memperhatikan Anda.
Hal ini karena banyak pembeli memiliki kebiasaan buruk yang membuat staf menjadi kewalahan, dan dapat membahayakan pekerja dan pelanggan.
Karyawan rantai perangkat keras menyesali hari-hari buruk dan merayakan kemenangan mereka di forum Reddit didedikasikan untuk tujuan tersebut. Ini termasuk pernyataan tentang perilaku pelanggan.
Tim di Yahoo! Berita dikumpulkan sejumlah postingan Reddit menampilkan yang paling mengerikan dan kebiasaan buruk sehari-hari yang ditunjukkan pembeli.
Salah satu praktik yang tidak disukai: memaksa karyawan memeriksa “di belakang” suatu barang setelah diberi tahu bahwa stoknya habis.
“Kadang-kadang saya akan mengatakan saya akan check in di belakang, pergi selama 2 menit, lalu kembali dan mengatakan tiket kami terjual habis, hanya untuk menghibur mereka,” tulis seorang pengguna Reddit.
“Di lain waktu mereka akan memberi tahu saya, ‘Dikatakan Anda memilikinya di toko ini, saya memeriksanya secara online,'” tambah pengguna tersebut. “Saya meminta mereka untuk menunjukkan ponsel mereka kepada saya, tetapi ponselnya selalu berada di toko yang benar-benar berbeda. Setiap saat.”
Pelanggan yang pemarah juga akan mengancam untuk membawa bisnisnya ke toko lain jika barang yang diinginkannya habis, kemudian marah ketika karyawan Home Depot tidak berbuat lebih banyak untuk menghentikan mereka.
“Lowe’s kami berjarak sekitar 1/2 mil dari sini,” kata seorang karyawan di Reddit. “Saya biasanya hanya memberi tahu pelanggan ‘baik’ ketika mereka memberi tahu saya bahwa mereka akan pergi ke sana. Seringkali kita membuat orang-orang yang meninggalkan Lowes kesal dan mendatangi kami sebagai pembalasan.”
“Saya pernah mengatakan kepada seorang pria yang melakukan ini, ‘Oke, sampai jumpa 30 menit hingga satu jam lagi,'” tulis karyawan lainnya.
Pelanggan bersikeras agar rekan toko tersebut memotong kayunya dengan cara yang tidak ditawarkan, namun tidak mendengarkan ketika karyawan tersebut memperingatkannya bahwa Lowe’s setempat tidak memiliki stok produk, ditambah gergaji yang rusak.
“Dia kembali sekitar 45 menit kemudian dan mengambil gerobak yang telah saya muatkan untuknya,” kenang karyawan tersebut. “Saya hanya melambai padanya saat keluar karena saya sedang sibuk dengan pelanggan lain saat itu.”
Sementara itu, di bagian perbaikan rumah, staf Home Depot sering kali dibiarkan membersihkan barang-barang setelah pembeli lalai.
Seorang pengguna Reddit berbagi kesalahan besar yang dilakukan pelanggan: mengira wastafel display terhubung ke pipa ledeng toko, mereka menuangkan kopi ke saluran pembuangan.
Seorang rekan karyawan mengatakan toko mereka menyimpan ember galon di bawah setiap wastafel karena perilaku umum tersebut.
“Jika menurut Anda ini buruk, menjauhlah dari lorong toilet hari ini,” canda karyawan Home Depot lainnya.
Tidak semua perilaku buruk pembeli hanya mengganggu. Beberapa berbahaya.
Misalnya, jika seorang karyawan mengoperasikan forklift di sebuah toko, area tersebut harus dipagari… dan Anda tidak boleh melompat atau memindahkan penghalang untuk mencoba menarik perhatian anggota staf tersebut.
“Yang terburuk adalah ketika Anda bekerja dengan forklift dan mereka melanggar Zona Keamanan dengan menanyakan di mana letak filter udara,” keluh seorang karyawan.
“Atau berjalan menyusuri lorong tempat Anda bekerja dengan palet di atas garpu Anda di udara,” yang lain menyetujui. “Saya melihat seorang pria melakukan hal tersebut saat dia sedang menggendong anaknya dan saya tidak percaya dia tidak hanya membahayakan dirinya sendiri namun juga anaknya.”
Dan bahkan ketika Anda telah membeli persediaan dalam jumlah besar di toko, karyawan meminta Anda untuk selalu mempertimbangkan keselamatan dan kenyamanan mereka saat memuat mobil Anda.
“Saya suka hujan dan suka saat hujan turun di luar, tapi pelanggan tidak boleh mengharapkan rekan kerja memuatkan apa pun untuk mereka saat hujan,” tulis salah satu karyawan. Hal ini terutama berlaku jika pusat taman luar ruangan ditutup karena cuaca buruk.
Saat membeli barang yang sangat berat, seperti karung beton, selalu bersiaplah untuk menarik kendaraan Anda ke depan jika Anda telah meminta karyawan untuk membantu memuatnya.
Jangan mencoba membuat alasan mengapa Anda tidak dapat mengisi daya kendaraan Anda sendiri. Lusinan karyawan mengatakan pelanggan berbicara tentang “operasi punggung baru-baru ini” ketika membeli barang-barang berat.
“Saya akan menghormati Anda jika Anda mengatakan ‘Saya terlalu malas untuk melakukannya sendiri,’” aku seorang karyawan. “Saya menghargai kejujuran.”