Keluarga saya akan berlibur tanpa saya setelah EMPAT BULAN menunggu paspor
Seorang ibu Skotlandia akan ditinggalkan dan melewatkan pernikahan keluarga di luar negeri setelah penundaan EMPAT BULAN dalam memperbarui paspor – meskipun anggota parlemennya meningkatkan kedudukannya di parlemen.
Nona Emma Jane Newton mengirimkan paspor lamanya pada 20 Februari jauh sebelum pernikahan sepupunya yang akan dilangsungkan di Italia minggu depan.
Namun berbulan-bulan kemudian belum ada tanda-tanda kelahiran barunya – yang berarti dia harus tinggal di rumah di Millport di Ayrshire, sementara suaminya Jensen, 49, dan putrinya Madison, 13, melanjutkan perjalanan tanpa dia.
Wanita berusia 39 tahun itu mengatakan kepada Scottish Sun Online bagaimana dia bergegas ke kantor paspor hampir 10 kali untuk mencari paspor barunya dan bahkan mengajukan permohonan hilang ke Parlemen oleh anggota parlemennya Patricia Gibson.
Butuh waktu hingga bulan April bagi ibu dua anak ini untuk menyadari ada sesuatu yang tidak beres setelah menunggu dua bulan tanpa ada tanggapan.
Dia menelepon kantor paspor hanya untuk mengetahui bahwa paspornya tidak hanya belum tiba – tetapi dia harus melaporkan kehilangannya agar permohonan dapat dilanjutkan.
Dia berkata: “Pada bulan April saya menelepon dan gadis yang saya ajak bicara menyarankan agar saya mendaftarkan paspor saya sebagai hilang.
“Dan kemudian saya menelepon kembali untuk memberikan nomor paspor yang hilang.
“Saya melakukan semua itu, dan gadis itu mengatakan bahwa hal itu mengalami kemajuan dan saya akan mendengarnya kembali.
“Saya menelepon kembali dua minggu kemudian, namun radio masih senyap.
“Saya menelepon lagi, dan penasihat pelanggan lainnya memberi tahu saya bahwa tidak ada catatan nomor paspor yang hilang di rekening tersebut.
“Jadi dia memperbaruinya – dan memasukkan nomornya kembali ke sistem.
“Kemudian dua minggu kemudian saya menelepon karena saya masih belum mendengar apa pun.”
Ada empat upaya yang gagal untuk memasukkan rincian dengan benar – dan Emma diberitahu hal yang berbeda oleh penasihat yang berbeda setiap kali.
Dia melanjutkan: “Saya menelepon kembali dan sejujurnya ingin bertanya apakah Jeremy Beadle sudah pergi.
“Gadis lain mengatakan kepada saya – karena tentu saja Anda tidak dapat berbicara dengan orang yang sama dua kali – nomor paspor yang dimasukkan salah.
“Dia memasukkan nomor yang tepat dan meyakinkan saya bahwa semuanya sudah selesai dan bergerak.
“Saya menelepon kembali dua minggu kemudian karena kami belum mendengar apa pun – namun karena sekarang ini adalah layanan otomatis, saya tidak dapat menghubungi siapa pun.”
Pernikahan sepupunya akan dilangsungkan Rabu depan dan kini ia berpacu dengan waktu untuk melihat apakah Emma boleh meninggalkan negara tersebut.
Namun, dia membatalkan masa tinggalnya terlebih dahulu karena dia dijadwalkan terbang ke Florence dari Bandara Glasgow Sabtu ini.
Liburan pertama keluarga tersebut sejak 2019 telah dikurangi menjadi hanya beberapa hari menjelang pernikahan, jika dia bisa hadir.
Dia menambahkan: “Jensen dan Madison masih pergi karena saya tidak ingin mereka melewatkan pernikahannya. Madison sudah memiliki gaunnya, begitu juga saya.
“Mengerikan. Bagian terburuknya adalah Anda bahkan tidak dapat berbicara dengan seseorang lagi saat Anda berbicara dengannya.
“Pada bulan April ketika saya sudah berpikir itu tidak benar, butuh sedikit waktu, tapi ketika saya menelepon saya sebenarnya bisa berbicara dengan seseorang.
“Tetapi seiring berjalannya waktu, sekarang semuanya sudah otomatis, jadi ketika Anda menelepon, Anda cukup memasukkan nomor permohonan paspor Anda, dan Anda mendapat pesan otomatis dan mereka menutup telepon Anda.
“Patricia Gibson telah menulis surat kepada perwakilan parlemen yang menangani paspor untuk saya – namun karena banyaknya pengaduan saat ini, hal itu harus menunggu selama 15 hari.”
“Saya kembali terdiam di radio, saya tidak mendengar apa pun – sekarang tanggal 27 Juni tinggal seminggu lagi. Saya tidak tahu harus berbuat apa lagi.”
Juru bicara Kantor Paspor HM mengatakan: “Staf memproses sekitar 250,000 permohonan paspor setiap minggunya, dan antara bulan Maret dan Mei, 98,5% permohonan diselesaikan dalam waktu pemrosesan sepuluh minggu yang dipublikasikan.
“Untuk sebagian kecil pelanggan yang pengajuannya memakan waktu lebih dari sepuluh minggu, terdapat layanan yang dipercepat tanpa biaya tambahan untuk memastikan mereka menerima paspor sebelum perjalanan.”
Kami membayar cerita dan video Anda! Punya cerita atau video untuk The Scottish Sun? Email kami di [email protected] atau hubungi 0141 420 5300