Pelanggan broadband yang kesulitan akan dapat beralih ke penawaran yang lebih murah tanpa membayar denda
Pelanggan broadband dan seluler yang mengalami kesulitan akan dapat beralih ke penawaran yang lebih murah berdasarkan paket baru tanpa harus membayar denda yang besar.
Saat ini, pelanggan mungkin harus membayar biaya jika ingin beralih ke tarif yang lebih murah – dan terkadang biayanya bisa mencapai ratusan poundsterling.
Para bos telekomunikasi dari perusahaan-perusahaan termasuk BT, Sky, Virgin Media O2, TalkTalk dan Vodafone hari ini berkomitmen pada langkah-langkah baru untuk membantu menjaga pelanggan tetap terhubung ketika krisis biaya hidup melanda rumah tangga.
Mereka berjanji untuk mendukung pelanggan yang kesulitan dengan rencana pembayaran dan meningkatkan kesadaran akan tarif sosial yang lebih murah yang ditawarkan kepada mereka yang menggunakan Kredit Universal.
Sekretaris Digital Nadine Dorries mengatakan: “Keluarga di seluruh negeri menghadapi peningkatan kecemasan dalam memenuhi kebutuhan tagihan, jadi hari ini saya sepakat dengan para pemimpin industri broadband dan seluler tentang bagaimana lebih banyak hal yang dapat dilakukan untuk mendukung masyarakat selama masa sulit ini.
“Mereka yang membutuhkan dukungan harus menghubungi penyedia layanan mereka untuk mengetahui apa yang tersedia.”
Dame Clare Moriarty, kepala eksekutif Citizens Advice, mengatakan: “Kami masih melihat terlalu banyak contoh praktik tajam seperti membebankan biaya berlebihan kepada pelanggan setia, inflasi yang menembus kenaikan harga di tengah kontrak, dan sangat rendahnya kenaikan tarif sosial. Jadi ini adalah tidak mungkin. pekerjaan selesai.”
Bisakah Anda memotong biaya broadband Anda?
Jika Anda berada di luar jangka waktu kontrak, Anda dapat membandingkan kesepakatan dan beralih.
Jika Anda puas dengan penyedia Anda, Anda harus mencoba membeli akun Anda.
Perusahaan telekomunikasi menawarkan tarif sosial yang lebih murah kepada pelanggan dengan pendapatan dan manfaat rendah.
Agar tidak memenuhi syarat untuk tarif sosial, kami menjelaskan cek sederhana yang dapat menghemat £200 setahun untuk tagihan internet Anda.
Plus, inilah cara Anda dapat beralih broadband di tengah kontrak tanpa biaya penyedia.
Jika Anda mengalami masalah, hubungi penyedia Anda dan minta bantuan. Berdasarkan perjanjian ini, mereka harus membebaskan biaya untuk memindahkan Anda ke tarif yang lebih murah, jika Anda kesulitan secara finansial.
Pakar keuangan pribadi Sarah Coles dari Hargreaves Lansdown mengatakan: “Broadband semakin penting untuk setiap aspek kehidupan kita, jadi sangat menegangkan ketika Anda kesulitan membayar tagihan dan menghadapi risiko kehilangan koneksi.
“Sangat menggoda untuk mengubur kepala Anda di pasir dan mengabaikannya, namun kehilangan pembayaran hanya akan memperburuk keadaan.
“Komitmen-komitmen baru ini akan memudahkan kita dalam mengatasi masalah ini dan menemukan solusi yang dapat kita jalani.
“Hubungi pemasok Anda, jelaskan bahwa Anda mengalami masalah dan tanyakan bagaimana mereka dapat membantu.
“Mereka telah berjanji untuk bekerja sama dengan siapa saja yang mengalami kesulitan, sehingga mereka mungkin dapat memindahkan Anda ke paket yang lebih murah tanpa biaya, atau mengatur paket pembayaran yang Anda mampu, sehingga Anda dapat tetap terhubung.”