Kemarahan seperti yang dikatakan jutaan pelanggan Virgin Media bahwa mereka dapat menghadapi £25 jika mereka tidak membuka pintu bagi para insinyur
JUTAAN pelanggan Virgin Media menghadapi denda £25 jika mereka tidak membuka pintu bagi teknisi.
Biaya tersebut, yang disebut “pajak bel pintu”, akan ditambahkan ke tagihan warga Inggris jika mereka meminta bantuan tetapi tidak bisa berada di rumah ketika bantuan tiba.
Virgin telah memicu kemarahan jutaan penggunanya dengan menaikkan harga broadband bulanan, TV, dan saluran telepon pada bulan Maret.
Namun biaya ini, dikombinasikan dengan fakta bahwa perusahaan mengumpulkan £10,38 miliar pada tahun keuangan terakhir, membuat banyak orang kewalahan.
Pengguna diperingatkan melalui SMS tentang kemungkinan penalti.
Bunyinya: “Biaya £25 akan ditambahkan ke tagihan Anda berikutnya jika Anda melewatkan kunjungan ini.”
Di antara mereka yang menerima peringatan tersebut adalah ibu Emma Robinson.
Pria berusia 42 tahun, dari Caterham, Surrey, menceritakan Kaca: “Saya mempunyai dua anak kecil dan bukan hal yang aneh bagi saya untuk tidak mendengar bel pintu berbunyi ketika saya di atas untuk memandikan bayi saya.
“Sekarang Virgin ingin mendenda saya karena tidak membukakan pintu ketika mereka sendiri jarang mengangkat telepon dan menawarkan layanan pelanggan terburuk di pasaran. Luar biasa.”
Aturan baru ini akan berjalan berdampingan dengan aturan yang sudah ada yang memerintahkan penyedia internet untuk memberikan £26,24 kepada pelanggannya untuk setiap janji temu yang tidak mereka penuhi.
Hal ini juga berlaku untuk slot yang mereka batalkan dalam waktu 24 jam setelah berlangsung – meskipun banyak yang mengklaim bahwa mereka masih menunggu kompensasi.
Martyn James, dari kelompok penanganan pengaduan solver.co.uk, mengatakan: “Siapa pun yang telah menghabiskan waktu bertahun-tahun mencoba membuat janji temu karena suatu kesalahan – atau menunggu di rumah sampai malam tanpa mengetuk pintu – akan marah karena janji yang terlewat dapat mengakibatkan keluhan.
“Industri broadband mempunyai reputasi buruk dalam hal janji temu yang terlewat, layanan, dan penanganan keluhan.
“Sampai sektor ini beres, mereka tidak akan mengenakan biaya tambahan untuk apa pun – termasuk janji yang terlewat dan biaya keluar.”
Virgin Media menegaskan bahwa pihaknya bukan satu-satunya penyedia telekomunikasi yang mengenakan biaya untuk janji temu tertentu yang terlewat – hal yang menurut mereka merupakan praktik standar industri.
Ia juga mengatakan dendanya lebih rendah dibandingkan perusahaan lain seperti Vodafone, yang mengenakan biaya £110, John Lewis Broadband, yang mengenakan biaya £50, dan TalkTalk, yang mengenakan biaya £40.
Perusahaan menambahkan bahwa kunjungan rumah untuk perbaikan tidak dipungut biaya, tidak demikian halnya dengan penyedia lain.
Dan dikatakan bahwa jika pelanggan memiliki alasan yang masuk akal, seperti hasil tes positif Covid, mereka dapat membatalkan kapan saja secara gratis.
‘PAJAK JAM’
Seorang juru bicara mengatakan: “Tidak seperti banyak pemasok lainnya, semua pelanggan kami mendapatkan manfaat dari servis dan perbaikan tanpa biaya tambahan – bahkan jika kami harus mengirimkan seorang insinyur.
“Biaya janji temu yang terlewat adalah hal biasa di industri ini untuk memastikan bahwa kami memberikan pelayanan terbaik kepada semua pelanggan dan kami bangga bahwa tarif kami termasuk yang terendah di pasar.”
Virgin Media bergabung dengan semakin banyak perusahaan yang mengeluarkan denda karena janji temu yang terlewat.
Bar dan restoran sering kali memberikan sanksi kepada pengunjung yang “tidak datang” dengan menahan biaya reservasi jika pengunjung terlambat atau tidak datang.
Beberapa penata rambut dan dokter gigi juga menjalankan sistem serupa, seperti halnya pusat kebugaran dan studio kebugaran.
Bahkan segelintir maskapai penerbangan menyertakan “klausul no-show” dalam syarat dan ketentuan pemesanan mereka.
Artinya, jika penumpang ketinggalan bagian keluar dari penerbangannya, penerbangan lanjutan atau bahkan penerbangan pulang dapat dibatalkan dan tidak ada pengembalian uang yang berlaku.
Dan dokter mengatakan pasien yang tidak datang ke dokter umum harus didenda £10.
Sekitar 40.000 orang tidak hadir untuk mendapatkan tempat mereka di Inggris – sementara ribuan orang kesulitan mendapatkan janji temu.