Studi baru menunjukkan loyalitas pelanggan terletak pada merek teh favorit mereka
Loyalitas PELANGGAN terletak pada merek teh atau kopi, penata rambut atau tukang cukur, dan supermarket.
Sebuah jajak pendapat terhadap 2.000 orang dewasa menemukan 58% menggambarkan diri mereka ‘setia’ terhadap hal-hal seperti perangkat telepon, tim olahraga, dan merek mobil.
Yang lain mengabdi pada kosmetik favorit mereka, jeans merek tepercaya, dan kosmetik yang paling dikagumi.
Perempuan lebih loyal dibandingkan laki-laki (63% berbanding 52%) dan generasi tua lebih loyal dibandingkan generasi muda saat ini (67% pada kelompok usia 55 hingga 64 tahun dibandingkan dengan 38% pada kelompok usia 18-24 tahun).
Juru bicara Harvey Nichols, yang melakukan penelitian dan membuat ‘peta loyalitas’ Inggris, mengatakan: “Loyalitas adalah kualitas yang harus dimiliki.
“Sangat penting bagi merek untuk memiliki basis pelanggan setia, jadi penting untuk menunjukkan seberapa besar nilai pribadi dengan hal-hal seperti skema penghargaan.
“Sungguh lucu bagaimana beberapa orang begitu berkomitmen pada merek tertentu sehingga mereka tidak mempertimbangkan alternatif lain, bahkan jika mereka akhirnya mengalami pengalaman buruk.”
Terkait teman, responden mencari seseorang yang dapat diandalkan (57%), dapat diandalkan (55%), dan setia (53%).
Namun rata-rata orang menilai dirinya hanya tiga dari 10 dalam hal kepercayaan dan komitmennya.
Kurang dari tiga perempat (74%) memiliki kartu loyalitas, sementara 75% mengklasifikasikan diri mereka sebagai pelanggan tetap.
Studi ini menemukan bahwa masyarakat lebih mungkin untuk tetap setia pada suatu merek jika mereka mendapatkan penawaran dan penawaran yang bagus (64%), kualitas produknya tinggi (63%) dan layanan pelanggannya luar biasa (59%).
Dan 25% orang dewasa mengakui bahwa mereka memandang poin yang dapat dibelanjakan di toko sebagai imbalan terbesar atas loyalitas mereka, diikuti dengan diskon untuk pembelian berikutnya (22%) dan voucher (20%).
Sementara lebih dari separuh (51%) akan lebih cenderung membeli secara online atau di toko dari pengecer jika ditawari kartu loyalitas.
Selain itu, 70% lebih mungkin untuk kembali ke toko jika mereka diperlakukan seperti pelanggan yang berharga.
Dari mereka yang disurvei oleh OnePoll, 64% mengharapkan imbalan setelah menghabiskan banyak uang dengan sebuah perusahaan.
Juru bicara tersebut menambahkan: “Sangat menarik untuk melihat seberapa besar pengaruh kartu loyalitas terhadap pengembalian pelanggan.
“Orang-orang suka mendapatkan uang dari barang-barang dan dalam iklim saat ini, setiap sen sangat berarti.
“Ketika sebuah merek yang Anda sukai dan belanja sepanjang waktu menawarkan imbalan dan manfaat, ada baiknya Anda mengambil kesempatan untuk memanfaatkannya semaksimal mungkin.
“Anda dapat menghemat banyak uang dalam jangka panjang untuk membeli barang-barang yang Anda sukai.”
DI MANA LOYALITAS INGGRIS TERBESAR:
- Dengan merek teh/kopi mereka
- Penata rambut/tukang cukur
- Supermarket
- Perangkat telepon (Apple/Samsung dll.)
- Tim olahraga
- Jaringan telepon (EE/Vodafone dll.)
- Merek mobil
- Merek kosmetik
- merek jeans
- Ahli kecantikan
Skema loyalitas adalah salah satu cara terbaik untuk menghemat uang hasil jerih payah Anda. Jika Anda tidak yakin mana yang terbaik untuk bergabung, cari tahu lebih lanjut di sini.
Tahukah Anda bahwa Anda dapat menukarkan poin Tesco Clubcard dan Nectar dengan tambahan tiga kali lipat di toko dan restoran ini?