Pelanggan broadband memperingatkan tentang biaya pembatalan dini – perusahaan terbaik dan terburuk terungkap
Pelanggan BROADBAND dikenai biaya pemutusan awal yang “astronomis” dan “membingungkan” yang menelan biaya ratusan pound.
Perusahaan telekomunikasi kemarin berjanji untuk menghapuskan biaya bagi pelanggan yang beralih ke transaksi yang lebih murah tanpa membayar denda yang besar.
Namun, para ahli telah memperingatkan bahwa peraturan baru ini hanya akan berlaku bagi pelanggan yang mengalami kesulitan keuangan – dan banyak yang masih menghadapi biaya yang besar.
Pakar konsumen Martyn James mengatakan: “Biaya keluar yang dibebankan oleh penyedia broadband terlalu berlebihan dan telah diterapkan terlalu lama tanpa keadilan atau logika.
“Saya ingin melihat definisi yang lebih jelas tentang apa yang dimaksud dengan ‘kesulitan keuangan’ secara nyata, sehingga kita dapat yakin bahwa semua dunia usaha bersikap adil.”
Marc Gander dari Consumer Action Group, mengatakan: “Penyedia broadband ini hanya berhak mendapatkan ganti rugi administratif apa pun yang disebabkan oleh penghentian lebih awal.
“Ini benar-benar skandal.”
Beberapa raksasa telekomunikasi menghitung biaya keluar berdasarkan biaya kontrak dan berapa banyak waktu yang tersisa dalam kontrak.
Sementara yang lain mengenakan biaya standar dan ini membuatnya membingungkan dan rumit bagi pelanggan untuk membandingkannya.
The Sun membandingkan biaya berdasarkan tarif termahal yang tersedia jika pelanggan ingin membatalkan kontrak satu bulan.
Misalnya, Virgin Media membebankan biaya maksimum sebesar £288 untuk pembatalan.
Sementara Sky mengenakan biaya maksimum hampir £300 untuk tarif termurah, dan hingga £530 untuk tarif termahal.
Beberapa perusahaan juga akan mengizinkan pelanggan untuk keluar dari kesepakatan lebih awal, dengan Virgin Media membiarkan kontrak berakhir dalam 30 hari terakhir.
Pelanggan biasanya hanya diperbolehkan berpindah perusahaan broadband jika kontraknya habis dan karena beberapa alasan – jika tidak, mereka harus membayar biaya yang besar.
Anda dapat berpindah penyedia tanpa membayar biaya jika Anda tidak mendapatkan kecepatan broadband yang dijanjikan saat Anda mengambil kontrak mereka.
Beberapa penyedia mungkin juga mengizinkan pelanggan untuk beralih ke tarif sosial yang lebih murah di tengah kontrak jika mereka mengalami kesulitan.
Pelanggan juga diperbolehkan membatalkan biaya kontrak secara gratis selama 14 hari pertama – yang dikenal sebagai “masa tunggu”.
Pemasok diperbolehkan menaikkan harga di tengah-tengah kontrak, selama mereka menetapkan hal ini dalam syarat dan ketentuan mereka.
Regulator Ofcom baru-baru ini memperkenalkan aturan untuk memperjelas kepada pelanggan berapa banyak tambahan yang dapat mereka harapkan untuk menaikkan tagihan.
Jika perusahaan menaikkan harga di tengah kontrak lebih dari yang ditetapkan dalam syarat dan ketentuan Anda, Anda mungkin bisa keluar tanpa membayar biaya.
Banyak pakar dan kelompok kampanye berpendapat bahwa biaya pemutusan hubungan kerja harus dibatasi agar mencerminkan biaya bisnis.
Juru bicara Ofcom mengatakan: “Berdasarkan undang-undang kontrak umum, perusahaan telepon dan broadband dapat membebankan biaya kepada pelanggan yang memutuskan untuk tidak memenuhi jangka waktu minimum kontrak mereka.
“Tetapi berdasarkan peraturan Ofcom, biaya tersebut harus dijelaskan kepada pelanggan sebelum mereka mendaftar – dan peraturan tersebut telah diperkuat bulan ini.
“Kami telah meminta perusahaan broadband untuk berbuat lebih banyak untuk mendukung pelanggan yang mengalami kesulitan keuangan.
“Meskipun beberapa pihak merespons dengan menawarkan tarif sosial, kami ingin melihat semua penyedia layanan meningkatkan penawaran mereka dan menawarkan paket yang lebih murah, serta mempromosikannya secara lebih luas.”
Seorang juru bicara Virgin Media mengatakan: “Biaya pemutusan dini banyak digunakan oleh banyak bisnis, tidak hanya telekomunikasi, untuk menghitung pembayaran jika pelanggan memutuskan untuk mengakhiri kontrak mereka lebih awal – informasi yang menjadi jelas ketika pelanggan bergabung dengan kami
“Hanya sebagian kecil pelanggan yang dikenakan biaya maksimum, tidak seperti beberapa penyedia layanan lainnya, tarifnya terbatas.
“Kami baru-baru ini menghapuskan biaya bagi pelanggan yang berpindah dari jaringan kami dan menawarkan kontrak bergulir bulanan yang fleksibel bagi siapa pun yang tidak dapat berkomitmen untuk jangka waktu yang lebih lama.”
Juru bicara Vodafone mengatakan: “Biaya terminasi dini dihitung secara individual dengan mempertimbangkan faktor-faktor termasuk waktu yang tersisa dalam kontrak, produk dan/atau layanan apa yang dimiliki pelanggan, dan diskon apa pun.
“Kami bersimpati kepada pelanggan yang mengalami kesulitan keuangan dan menanganinya berdasarkan kasus per kasus.
“Pelanggan berhak membatalkan produknya dalam waktu 14 hari tanpa biaya.”
The Sun telah meminta komentar dari Sky, TalkTalk, dan BT.
Agar tidak memenuhi syarat untuk tarif sosial, kami menjelaskan cek sederhana yang dapat menghemat £200 setahun untuk tagihan internet Anda.
Plus, inilah cara Anda dapat beralih broadband di tengah kontrak tanpa biaya penyedia.