Kesalahan umum dapat menghentikan Anda mendapatkan pengembalian uang untuk liburan TUI Anda – berikut cara mendapatkan uang Anda kembali
JIKA liburan TUI Anda tertunda atau dibatalkan, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana dan kompensasi.
Namun kesalahan sederhana saat mengisi formulir dapat menyebabkan klaim Anda berulang kali ditolak.
Tampaknya konyol, tetapi wisatawan dengan nama keluarga berlaras ganda sebenarnya harus salah mengeja nama mereka agar memenuhi syarat untuk mendapatkan uang tunai.
Paspor Anda mungkin berisi tanda hubung di antara dua kata tersebut, tetapi untuk menerima uang yang menjadi hak Anda, tanda hubung tersebut harus dihilangkan.
Seorang ibu, yang perjalanan ke dan dari Corfu tertunda selama 24 jam, diberitahu bahwa dia dapat menuntut kompensasi sebesar £350 per orang.
Namun setiap kali dia menyelesaikan dokumen, lamarannya ditolak.
Akhirnya, dia menyadari bahwa boarding pass milik putrinya, yang memiliki nama keluarga ibu dan ayah yang sama, dicetak sebagai satu kata – meskipun memesan liburan menggunakan format yang benar.
Jadi dia memasukkan nama belakang anak muda itu dengan cara yang sama seperti di formulir dan ajaibnya langsung diproses.
TUI menegaskan bahwa ini adalah prosedur standar, namun tidak ada petunjuk yang menjelaskan hal ini.
Hanya pada cetakan kecil di email penolakan tertulis: “Harap periksa kembali ejaan nama Anda, tanggal lahir dan referensi pemesanan TUI – harus sama persis dengan konfirmasi pemesanan Anda.
“Tolong jangan sertakan karakter khusus (-‘) atau nama tengah apa pun karena detail ini harus sama persis dengan manifes kami.”
Seorang juru bicara TUI mengatakan kepada The Sun: “Tim kami telah menyelidiki hal ini dan mengonfirmasi bahwa nama tanpa tanda hubung harus ditambahkan.”
Sang ibu, yang melakukan perjalanan dari Bandara Doncaster Sheffield, kini ingin mendesak keluarga lain untuk mengikuti nasihatnya guna memaksa raksasa liburan tersebut untuk memberikan apa yang pantas diterima pelanggannya.
Dia berkata: “Ada sebagian kecil dari email penolakan yang mengatakan bahwa email tersebut tidak mengandung karakter khusus, tapi itu perlu dibuat lebih jelas.
“Awalnya tidak ada satupun dari kami yang dikenali, tapi saya lihat di Facebook kami terus mengirimkan formulir.
“Akhirnya saya dan orang tua saya ditemukan dan diberikan ganti rugi, namun putri saya tidak ditemukan.
“Saya bertanya kepadanya apakah dia masih memiliki boarding pass kembali dan menyadari bahwa nama belakangnya hanya terdiri dari satu kata, jadi saya mengirimkannya kembali dan akhirnya dia dikenali.
“Saya memesan liburan dengan ejaan nama belakangnya yang benar seperti yang tertera di paspornya.
“Jika saya mengejanya seperti TUI, dia mungkin akan ditolak naik pesawat atau diminta mengubah namanya.”
Wisatawan telah dilanda kekacauan perjalanan selama berbulan-bulan, dengan banyak penundaan dan pembatalan.
Gangguan ini semakin parah dalam dua minggu terakhir karena lonjakan permintaan yang disebabkan oleh paruh semester dan akhir pekan Platinum Jubilee.
EasyJet telah membatalkan 600 penerbangan pada bulan ini, sementara TUI terpaksa membatalkan lebih dari 180 penerbangan pada bulan Juni.
Dan Bandara Gatwick hari ini menghentikan 4.000 penerbangan selama musim panas.
Industri penerbangan menyalahkan kekurangan staf, peningkatan jumlah penumpang, dan Covid.
Penumpang jarak pendek yang tertunda berhak mendapatkan kompensasi hingga £220, sedangkan penumpang jarak menengah atau panjang dapat menerima £350 atau £520.
Bagaimana cara saya mengklaim pengembalian dana atau kompensasi?
Citizens Advice mengatakan Anda perlu mengajukan klaim melalui maskapai penerbangan Anda untuk mendapatkan kompensasi – dan setiap maskapai penerbangan kemungkinan besar memiliki proses pengajuan yang berbeda untuk hal ini.
Kunjungi situs web maskapai penerbangan Anda untuk informasi lebih lanjut, atau hubungi mereka.
Sebagian besar penumpang akan dilindungi oleh peraturan agar tidak ditolak naik ke pesawat.
Artinya, Anda akan ditawari pengembalian dana penuh untuk penerbangan yang dibatalkan atau kursi pada penerbangan berikutnya, atau kursi lain pada waktu yang lebih baik.
Ketentuan harus dibuat untuk Anda jika Anda menunggu beberapa saat antara penerbangan yang dibatalkan dan penerbangan baru Anda juga.
Jadi jika Anda menginap semalam antara pengembalian dana penerbangan dan waktu pembatalan, Anda akan mendapatkan makanan, akomodasi, dan transfer atas ketidaknyamanan tersebut.
Namun Anda mungkin juga berhak mendapatkan kompensasi.
Jika Anda terbang dari Inggris, Anda secara hukum berhak atas kompensasi jika kedatangan Anda tertunda tiga jam atau lebih.
Biasanya jika penumpang diberikan pemberitahuan kurang dari dua minggu sebelumnya bahwa penerbangan mereka dibatalkan, mereka juga berhak mendapatkan kompensasi.
Namun berapa banyak sebenarnya yang Anda dapatkan berdasarkan aturan kompensasi UE bergantung pada kapan maskapai penerbangan memberi tahu Anda tentang penundaan tersebut.
Jumlah paling sedikit yang dapat Anda klaim adalah £220 – tetapi jumlah maksimumnya adalah £520 jika Anda memesan penerbangan jarak jauh.
Jika Anda tidak puas dengan tanggapan maskapai penerbangan terhadap klaim kompensasi Anda, Anda dapat membawanya ke Pusat Penyelesaian Sengketa Efektif (CEDR) dalam waktu 12 bulan setelah penerbangan.