Pembeli marah karena Sainsbury’s menolak untuk menghormati kesalahan harga yang memotong sikat gigi elektrik dari £50 menjadi £2,50
Raksasa SUPERMARKET Sainsbury’s menghadapi kemarahan dari ratusan pelanggan yang memanfaatkan kesalahan harga murah – hanya untuk diberitahu bahwa mereka akan dikenakan harga penuh.
Pembeli yang jeli mengira dia telah membersihkan diri dengan harga yang sangat murah setelah membeli sikat gigi elektrik, yang biasanya dijual seharga £50, hanya dengan £2,75.
Pembeli berbagi kemarahan mereka di halaman Facebook HotUKDeals dan Sainsbury.
Kesalahan harga pada perangkat Ordo Sonic+ muncul di situs Sainsbury dan ditemukan oleh teman Jo Brittain, 39, dari St Albans.
Dia dengan cepat menambahkan dua kuas ke toko mingguannya.
PR, yang memiliki dua anak berusia 5 dan 7 tahun, mengatakan dia yakin kesepakatan itu asli sebagai cara untuk menarik pembeli agar membeli bahan makanan di Sainsbury’s.
“Saya pikir mereka sengaja mencoba menarik pelanggan kembali karena biaya hidup yang sangat mahal,” jelas Jo.
Kemudian dia mendapat pesan teks dari supermarket yang mengatakan dia akan dikenakan biaya £100 untuk kuas Ordo yang dia yakini telah dibeli seharga £5,50.
“Saya memeriksa SMS saya pagi ini dan melihat bahwa saya telah dikirimi pesan oleh Sainsbury’s yang mengatakan bahwa saya akan dikenakan biaya penuh untuk sikat gigi yang saya pesan kecuali saya membatalkan pesanan pada jam 11 malam – yang merupakan malam sebelum saya. Saya bahkan melihat pesannya,” jelas Jo, yang bekerja di bagian PR.
Jo menelepon layanan pelanggan yang mengatur pengembalian dana karena dia belum menerima barangnya.
“Saya cukup beruntung bisa menyelesaikannya sebelum saya mengambil kiriman saya. Namun bagaimana dengan keluarga lain yang juga tidak menerima SMS ini, dan telah mengantarkan makanan mereka serta dikenakan biaya £50 atau lebih?
“Siapa sebenarnya yang mengira Sainsbury’s akan menarik tawaran £2,50? Merekalah yang sebenarnya kekurangan uang.”
Secara hukum, pengecer tidak harus menerima kesalahan penetapan harga secara online jika itu adalah “kesalahan asli”.
Sebaliknya, mereka dapat membatalkan pesanan dan mengembalikan uangnya, biasanya dalam waktu tujuh hari.
Sikat gigi tersebut sekarang terdaftar untuk dijual di situs Sainsbury – tetapi seharga £45, bukan £2,75.
Jo termasuk di antara ratusan pembeli yang mengeluh secara online bahwa pesanan mereka harganya hampir 20 KALI LIPAT dari harga yang mereka kira akan mereka bayar.
“Saya sangat menantikan sikat gigi – Anda tidak bisa sering-sering menjaga diri ketika Anda memiliki anak kecil,” kata Mandy Price, 34, dari Hertfordshire.
“Saya membatalkan pesanan saya sebelum dikirim, syukurlah.
“Bagian sinis dari diri saya bertanya-tanya apakah mereka menginginkan lalu lintas ke situs web mereka.
“Anda bisa melihat semua supermarket berebut pelanggan. Siapa yang kalah? Kami.”
Yang lain mengungkapkan kemarahan mereka atas tindakan Sainsbury di situs hotukdeals.
“Ancaman mereka untuk membebankan biaya lebih dari 1.700% dari biaya yang diiklankan dengan pemberitahuan kurang dari 3 jam adalah hal yang mengerikan,” kata salah satu pembeli yang jengkel.
“Perlu dicatat bahwa CEO (Sainsbury) menerima kenaikan gaji yang cukup kecil yaitu 185% tahun lalu. Yang kaya terus menjaga yang kaya.”
Yang lain mengeluh: “Layanan mengejutkan. Saya tidak percaya mereka memberi saya waktu kurang dari 3 jam untuk membatalkan pesanan atau mereka akan menagih saya £50 per item.
“Saya tidak setuju untuk ditagih £50 sepertinya salah bagi saya.”
Pemburu barang murah lainnya berkata: “Saya tidak keberatan pesanannya dibatalkan.
“Anda mungkin mengharapkannya dengan penawaran semacam ini. Namun menerima SMS dengan jangka waktu tiga jam untuk membatalkan pesanan Anda sebelum Anda ditagih £500 di toko seharga £25 adalah hal yang sangat, sangat buruk.
“Situs web mereka juga tidak dapat dimuat saat ini, mungkin karena banyaknya orang yang kesulitan untuk membatalkan.”
Di Facebook, lebih dari 100 pemburu barang murah yang marah membeli sikat gigi tersebut, hanya untuk diberitahu bahwa mereka akan dikenakan harga penuh.
Seseorang berkata: “Sainsbury diketahui mengambil jumlah penuh di kemudian hari.”
Yang lain bertanya: “bisakah mereka melakukan ini tanpa memberi tahu Anda terlebih dahulu? Ini agak mengganggu.”
Seorang pengguna Twitter mengeluh kepada Sainsbury’s: “Saya membeli sikat gigi seharga £2,75 secara online.
‘Sekarang kamu mengirimiku pesan, kamu malah akan menagihku £50? Wtf, kenapa kamu tidak (menghormati) kesepakatannya.
“Bukan salahku kamu melakukan kesalahan. Aku bahkan menggunakan kartu hadiah yang tidak bisa digunakan kembali. Aku ingin pesananku jam 2.75!”
Sainsbury’s berkata: “Karena kesalahan teknis, harga sikat gigi Sonic+ salah di situs web kami untuk waktu yang singkat kemarin.
“Kami telah menghubungi sejumlah kecil pelanggan yang terkena dampak untuk membuat mereka mengetahui harga yang tepat dan memberi mereka kesempatan untuk memperbarui pesanan online mereka dengan kami.
“Kami mohon maaf atas kekecewaan yang mungkin timbul akibat hal ini.”
“Pelanggan dapat mengubah pesanan hingga pukul 23.00 malam sebelum pengiriman atau mengembalikan barang apa pun saat mereka menerimanya untuk mendapatkan pengembalian uang penuh.”
Meskipun sikat gigi elektrik Sainsbury tidak dijual dengan harga £2,50, pemburu barang murah dapat membeli Aldi’s Philip’s Perfect Draft dengan diskon 42% atau air mancur koktail seharga £10 di toko.