Peringatan mendesak bank kepada ribuan pelanggan saat pembayaran ‘menghilang’
RIBUAN nasabah bank bisa terancam uangnya “hilang” saat melakukan transfer ke rekening bank baru.
Upaya beberapa pemegang rekening Chase untuk memindahkan uang telah gagal.
Setidaknya dalam dua kasus berbeda, pelanggan Chase tidak dapat mengakses uang tunai mereka.
Seorang pelanggan merasa “kehabisan akal” setelah mencoba memindahkan uang warisan ke rekening Chase yang menawarkan tingkat tabungan kompetitif 1,5%.
Pembayaran dilakukan melalui Chaps (Clearing House Automated Payment System), sebuah metode umum untuk melakukan transfer antar bank jika melibatkan sejumlah besar uang.
Tapi Chase tidak menerima pembayaran Chaps dan uangnya dibiarkan begitu saja.
Pelanggan tidak dapat mengakses uang tunai di Chase atau rekening asli selama berhari-hari, katanya kepada Telegrap.
Sementara itu, pelanggan lain mencoba menyetorkan pendapatan Obligasi Premium ke rekening Chase miliknya.
Namun National Savings & Investments (NS&I), yang menyelenggarakan pengundian hadiah, tidak dapat memverifikasi rekening tersebut dengan lembaga kredit pihak ketiga yang digunakannya.
Ini karena Chase masih baru di Inggris dan belum mulai memberikan pinjaman, Waktu melaporkan.
Dalam kedua kasus tersebut, uang tunai tersebut akhirnya dikembalikan ke rekening aslinya.
Juru bicara Chase berkata: “Chase saat ini tidak menerima pembayaran melalui CHAPS, namun akan segera menerima pembayaran tersebut.
“Chase menerima uang melalui skema Pembayaran Lebih Cepat, yang memungkinkan transfer hingga £1 juta.
“Nasabah yang ingin membayar dalam jumlah besar dari bank lain sebaiknya menghubungi pengirim terlebih dahulu untuk memastikan mereka mentransfer melalui pembayaran lebih cepat.
“Mereka juga dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui aplikasi Chase jika mereka memerlukan bantuan.”
Chase dimiliki oleh raksasa perbankan Amerika JP Morgan dan diluncurkan di Inggris tahun lalu.
Rekening khusus online ini menawarkan uang kembali 1% dan ringkasan tabungan 5%.
Pada bulan Maret, bank meluncurkan rekening tabungan yang menawarkan bunga 1,5% – salah satu tingkat akses mudah terbaik yang tersedia.
Pakar keuangan Martin Lewis mendesak semua orang untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan harga terbaik untuk uang mereka.
Hal ini telah memicu lonjakan pembukaan rekening di Chase ketika para penabung berebut untuk memindahkan tabungan mereka.
Sekarang memiliki setengah juta pengguna di Inggris dan telah memperkenalkan daftar tunggu bagi pelanggan baru yang ingin membuka akun.
Pelanggan harus membuka rekening giro untuk mengakses tingkat tabungan.
Penabung harus menyadari bahwa bank dan penyedia baru lainnya mungkin tidak memiliki fitur yang sama dengan rekening dari bank yang lebih mapan.
Juara konsumen dan pakar The Sun’s Squeeze Team, Martyn James berkata: “Perbankan digital online telah mengubah industri ini, namun perlu diingat bahwa banyak layanan yang selama ini Anda anggap remeh mungkin tidak tersedia.
“Beberapa memiliki batasan dana yang dapat Anda setorkan atau tarik, atau kenakan biaya untuk debit langsung.
“Baca syarat dan ketentuan secara menyeluruh sebelum mentransfer, atau buat akun seperti dompet elektronik sebelum berkomitmen untuk mentransfer semuanya.”
Chase juga tidak mendukung Konfirmasi Penerima Pembayaran (CoP), sebuah perlindungan yang dirancang untuk membantu menghentikan pelanggan kehilangan jutaan pound karena penipuan transfer kawat.
Enam bank besar harus memiliki pemeriksaan penipuan, namun bagi institusi lain, hal ini bersifat opsional.
Saat melakukan transfer bank, ini akan mengingatkan pelanggan bila nama penerima pembayaran yang dimasukkan berbeda dengan nama yang terdaftar di rekening.
Tanpa itu, bank hanya perlu memverifikasi nomor rekening dan kode urut sebelum transfer tunai dapat dilakukan.
Sementara itu, bank besar lainnya telah memperkenalkan tabungan giro sebesar 5% yang memimpin pasar.
Dan beberapa bank menawarkan bonus switching yang dapat menambah saldo Anda.
Saat konsumen berpindah akun untuk mencari penawaran yang lebih baik, mereka perlu melihat fitur akun dan memastikannya sesuai dengan kebutuhan mereka.