Ribuan pelanggan Easyjet bisa mendapatkan kompensasi £520 karena maskapai penerbangan menghadapi tuntutan hukum – berhutang uang?
RIBUAN wisatawan Easyjet mungkin harus mendapat kompensasi karena maskapai tersebut menghadapi kemungkinan tindakan hukum atas pembatalan penerbangan.
Wisatawan terdampar di luar negeri, atau terjebak di rumah setelah ratusan penerbangan dibatalkan atau ditunda.
Juara Konsumen Yang Mana? melaporkan EasyJet ke Otoritas Penerbangan Sipil (CAA) dan meminta regulator untuk menyelidiki dan mengambil langkah-langkah untuk melindungi penumpang dan hak-hak mereka.
Yang? mengatakan dia telah mendengar dari puluhan pelanggan EasyJet yang belum diberitahu hak mereka atas kompensasi, atau cara mendapatkan penerbangan lain.
Damian McConville dan istrinya mengecam maskapai tersebut karena “layanan yang benar-benar mengejutkan” yang mereka terima ketika mereka pulang dari merayakan ulang tahun pernikahan mereka di Santorini.
Pemain berusia 33 tahun itu punya yang mana? mereka tidur di lantai di Bandara Gatwick karena tidak ada hotel yang tersedia dan EasyJet membatalkan penerbangan lanjutan mereka.
Mereka bangun jam 3 pagi dan mengetahui bahwa penerbangan mereka yang dijadwalkan ulang juga telah dibatalkan.
EasyJet tidak memberi tahu pasangan itu bahwa mereka berhak mendapatkan kompensasi total sebesar £880.
Maskapai penerbangan diwajibkan oleh hukum untuk memesan ulang penumpang pada penerbangan lain secepatnya, meskipun penerbangan tersebut dilakukan dengan maskapai pesaing.
Namun ia menemukan EasyJet mengarahkan penumpang ke bagian “Kelola pemesanan saya” di aplikasi dan situs webnya, yang hanya menawarkan opsi untuk memesan ulang penerbangan EasyJet.
Rory Boland, editor Yang mana? Travel, mengatakan maskapai tersebut telah memperlakukan penumpangnya dengan “sangat buruk”.
Dia menambahkan: “Dengan kemungkinan terjadinya ribuan pembatalan penerbangan, para penumpang akan menghadapi musim panas yang menyedihkan kecuali CAA dan Pemerintah memenuhi janji mereka untuk memberantas pelanggaran hak-hak konsumen.
“Perombakan besar-besaran sangat diperlukan, sehingga pemerintah harus memberikan kewenangan yang lebih besar kepada CAA sehingga dapat menjatuhkan denda besar kepada operator jika diperlukan.
“Para menteri juga harus membatalkan rencana mereka yang salah untuk mengurangi tingkat kompensasi untuk penerbangan domestik.”
Bisakah saya berhutang kompensasi?
Anda dapat mengklaim hingga £520 jika liburan Anda dirusak oleh penundaan atau pembatalan yang lama.
Sebagian besar penumpang akan dilindungi oleh peraturan agar tidak ditolak naik ke pesawat.
Artinya, Anda akan ditawari pengembalian dana penuh untuk penerbangan yang dibatalkan atau kursi pada penerbangan berikutnya, atau kursi lain pada waktu yang lebih baik.
Ketentuan harus dibuat untuk Anda jika Anda menunggu beberapa saat antara penerbangan yang dibatalkan dan penerbangan baru Anda juga.
Artinya, jika Anda menginap satu malam antara waktu pengembalian uang penerbangan dan waktu pembatalan, Anda akan diberikan makanan, akomodasi, dan transfer atas ketidaknyamanan ini.
Namun Anda mungkin juga berhak mendapatkan kompensasi.
Jika Anda terbang dari Inggris, Anda secara hukum berhak atas kompensasi jika kedatangan Anda tertunda tiga jam atau lebih.
Biasanya jika penumpang diberikan pemberitahuan kurang dari dua minggu sebelumnya bahwa penerbangan mereka dibatalkan, mereka juga berhak mendapatkan kompensasi.
Namun berapa banyak sebenarnya yang Anda dapatkan berdasarkan aturan kompensasi UE bergantung pada kapan maskapai penerbangan memberi tahu Anda tentang penundaan tersebut.
Jumlah paling sedikit yang dapat Anda klaim adalah £220 – tetapi jumlah maksimumnya adalah £520 jika Anda memesan penerbangan jarak jauh.
Bagaimana cara mendapatkan kompensasi?
Saran warga katakanlah Anda harus mengklaim melalui maskapai penerbangan Anda untuk mendapatkan kompensasi.
Setiap maskapai penerbangan kemungkinan besar memiliki proses pengajuan yang berbeda untuk hal ini.
Periksa situs web maskapai penerbangan Anda untuk informasi lebih lanjut, atau hubungi mereka.