Ribuan pelanggan Santander terguncang setelah perbankan online terhenti karena pemadaman listrik
RIBUAN nasabah Santander terdampar setelah layanan perbankan online mereka terhenti.
Pengguna tidak dapat mengakses uang tunai mereka secara online selama kecelakaan terjadi, namun bank Spanyol telah memperbaiki kesalahan tersebut.
Pelanggan mulai melaporkan masalah dengan layanan perbankan online mereka pada pukul 19.45 tadi malam, menurut Detektor mati.
Pada pukul 20.45, hampir 1.400 orang telah menyampaikan keluhan.
Menurut situs web tersebut, 50% masalah yang dilaporkan terjadi pada aplikasi Mobile Banking Santander dan 43% pada sistem perbankan online.
Santander mengatakan: “Kami mengalami masalah dengan layanan kami dalam semalam yang mempengaruhi pembayaran pelanggan masuk dan keluar dari rekening mereka.
“Sekarang sudah diperbaiki dan pembayaran bisa dilakukan dan diterima seperti biasa.
“Kami ingin meyakinkan pelanggan bahwa tidak ada seorang pun yang akan kehilangan uang akibat hal ini dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.”
Bagi seorang pelanggan, kesalahan tersebut berarti dia tidak dapat memberi makan anak-anaknya karena dia tidak mampu membayar biaya belanja toko online miliknya.
“Perlu mengotorisasi pembayaran untuk toko makanan online saya. Dua anak harus diberi makan… bereskan!” Kerry Farquhar men-tweet.
“Kartuku juga ditolak.”
“Jadi aku tidak bisa membayar belanja onlineku malam ini karena aku tidak bisa mengakses aplikasi untuk memverifikasi,” sahut yang lain.
“Waktunya pindah bank, sudah muak dengan ‘layanan’ ini,” tulis yang lain.
“Sering sekali ya! Aku juga berpikiran sama,” desah orang ketiga.
Ruby Khan berkata: “Saya perlu mentransfer pembayaran hipotek saya. Ini konyol. Saya tidak bisa login untuk mentransfernya.”
Lauren Brooks memposting: “Urutkan – Saya punya bayi tanpa susu bayi dan toko tutup pada jam 11 malam!”
Santander mengkonfirmasi pada hari Jumat bahwa pihaknya telah memperbaiki masalahnya.
Seorang juru bicara mengatakan: “Kami mengalami masalah dengan layanan kami dalam semalam yang mempengaruhi pembayaran pelanggan masuk dan keluar dari rekening mereka.
“Ini telah diperbaiki dan pembayaran dapat dilakukan dan diterima seperti biasa, meskipun mungkin ada beberapa penundaan karena kami menyelesaikan simpanan tersebut.
“Pembayaran ini akan diproses hari ini dan kami dapat meyakinkan pelanggan bahwa tidak ada seorang pun yang akan kehabisan uang sebagai akibatnya. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.”
Hal ini terjadi beberapa bulan setelah bank mengalami pemadaman massal yang membuat nasabah tidak bisa mengakses rekening mereka selama berjam-jam.
Menurut Downdetector, lebih dari 1.000 anggota tidak dapat masuk ke akun mereka melalui perbankan online dan layanan aplikasi seluler pada pukul 5.30 pagi pada tanggal 22 November.
Lebih dari separuh nasabah melaporkan masalah saat masuk ke akun mobile banking mereka, 24 persen tidak dapat masuk ke akun perbankan online mereka dan 23 persen mengalami masalah login aplikasi seluler.
Pelanggan yang marah menggunakan media sosial untuk mengeluh tentang krisis layanan, dan banyak dari mereka tidak dapat melakukan pembayaran bank atau melihat saldo mereka.
Seseorang berkata: “Apa yang salah dengan aplikasinya? Tidak dapat masuk”.
Yang lain men-tweet: “Kapan aplikasi Anda akan diperbaiki?”, Sementara yang lain berkomentar: “Mengapa aplikasi Anda terus-menerus down dengan (saya) terjebak di layar pemuatan dan kemudian (itu) crash!”