Saya dilecehkan oleh Scottish Power yang menuntut £566 untuk tagihan yang belum dibayar – tetapi saya bahkan tidak bersama mereka

SEORANG PENSIUN menceritakan bagaimana dia dilecehkan oleh raksasa energi karena tagihan yang belum dibayar – meskipun dia bekerja dengan pemasok yang berbeda.

Terry Donnelly mengatakan dia diburu dengan lebih dari 50 surat keras yang menuntut dia membayar £566 sebelum penagih utang datang.

3

Terry Donnelly mengklaim dia telah dilecehkan oleh Scottish Power atas rancangan undang-undang yang bukan miliknyaKredit: CHRIS NEILL

3

Pria berusia 66 tahun, dari Liverpool, adalah pelanggan OctopusKredit: CHRIS NEILL

Pria berusia 66 tahun, dari Liverpool, pindah ke apartemennya dan segera membatalkan rekening yang ada di Scottish Power.

Dia menjodohkan dirinya dengan Octopus – tetapi sebulan kemudian diberitahu bahwa dia berhutang banyak pada Scottish Power.

Karena tidak punya tempat untuk berpaling, Terry, seorang pensiunan surveyor, menghubungi anggota parlemen setempat dan akhirnya berhasil melunasi utangnya.

Dan sementara Scottish Power meminta maaf kepada Paula Barker dari Partai Buruh, Terry sendiri mengatakan dia tidak mengucapkan sepatah kata pun.

Alasan mengejutkan mengapa tagihan energi Anda bisa meningkat sebesar £270 saat gelombang panas
Saya terpaksa meninggalkan pub saya karena tagihan energi £112k… Saya tidak dapat mengatasinya

Dia berkata: “Itu hanyalah mimpi buruk.

“Mereka sudah berhenti mengirim tagihan sekarang, tapi mereka masih belum meminta maaf padaku.”

Terry mengaku menerima surat pertamanya pada Desember 2019 dan kemudian disampaikan secara konsisten hingga dua tahun berikutnya.

“Saya sebenarnya tidak ingin bersama Scottish Power jadi saya beralih ke Octopus, dan semuanya baik-baik saja sampai Scottish Power terus mengirimi saya tagihan,” katanya.

“Saya terus menelepon mereka dan mengatakan kepada mereka ‘lihat, saya bersama Octopus’.

“Pada bulan Maret 2020 keadaan menjadi sangat buruk sehingga saya mengirimi mereka surat penghentian agar mereka berhenti menagih saya – namun hal ini terus berlanjut.

“Saya terus menelepon mereka dan mengatakan ‘berhenti, berhenti, berhenti’.

Terry mengatakan stres hampir mendorongnya untuk mempertimbangkan bunuh diri.

“Mereka tidak mau berhenti,” tambahnya. “Mereka mengirimkan debt collector dan sebagainya.

“Saya memohon kepada mereka dan benar-benar memohon agar mereka berhenti.

“Saya menderita PTSD dan depresi dan saya menceritakan semua ini kepada mereka tetapi mereka terus melanjutkannya – itu adalah pelecehan.

“Mereka sama sekali mengabaikan saya dan semua orang, termasuk ombudsman.

“Mereka akhirnya mengatakan saya berhutang £566 kepada mereka – tetapi saya tidak berhutang kepada mereka karena saya membayar Octopus.”

Pada akhirnya, Scottish Power berhenti menghubungi Terry setelah dia mendekati anggota parlemen setempat, dan meminta maaf atas “tekanan yang ditimbulkan pada pemilih”.

Seorang juru bicara mengonfirmasi bahwa pemasok telah menagih “penghuni” dengan benar dan menyalahkan Octopus atas kebingungan tersebut.

Mereka menambahkan: “Kami memahami rasa frustrasi Tuan Donnelly dan telah meminta maaf atas segala kesusahan yang ditimbulkan, namun kami telah menagih properti tersebut dengan benar.

“Meskipun Tuan Donnelly memahami bahwa pasokan energinya telah ditransfer dan akunnya dibuat dengan Octopus, pasokan listrik tetap berada di Scottish Power karena Octopus tidak mendaftarkan meteran listriknya sebagaimana mestinya.

CARA MENANTANG AKUN ANDA

Sebelum Anda menyengketakan akun Anda, Anda harus mengetahui hak-hak Anda.

Jika Anda membayar dengan debit langsung, jumlah bulanan ini harus “adil dan masuk akal”.

Jika menurut Anda tidak demikian, Anda dapat mengadu ke perusahaan terlebih dahulu.

Jika Anda tidak puas dengan hasilnya, Anda dapat mengajukan keberatan ke Ombudsman Energi independen, namun ada beberapa langkah sebelum Anda mencapai tahap tersebut.

Pemasok Anda harus menjelaskan dengan jelas mengapa mereka memilih jumlah tersebut untuk debit langsung Anda.

Jika Anda memiliki kredit pada tagihan Anda, Anda berhak mendapatkannya kembali – meskipun beberapa ahli menyarankan untuk menyimpannya di sana selama musim panas agar tagihan Anda tidak naik di musim dingin ketika Anda menggunakan lebih banyak energi.

Pemasok Anda harus mengembalikan uang Anda atau menjelaskan dengan tepat mengapa tidak melakukan hal sebaliknya dan regulator, Ofgem, dapat mendenda pemasok jika mereka tidak melakukan hal tersebut.

Jika Anda mempermasalahkan suatu tagihan, melakukan pembacaan meteran adalah suatu keharusan.

Anda biasanya dapat menghubungi penyedia Anda melalui email, surat atau telepon, namun simpanlah catatan kontak yang Anda buat sehingga Anda dapat merujuknya nanti jika diperlukan.

Badan amal seperti Saran warga memiliki templat surat pengaduan yang dapat Anda gunakan untuk membantu prosesnya.

“Setelah menghubungi anggota parlemen Pak Donnelly, kami bekerja di belakang layar dengan Octopus untuk menyelesaikan masalah ini.

“Octopus kini telah membayar saldo terutang di rekening Scottish Power milik Tuan Donnelly dan telah diminta untuk memproses transfer pasokan dengan benar.

“Setelah ini selesai, akun Scottish Power milik Tuan Donnelly akan ditutup.”

Juru bicara Octopus mengatakan: “Kami mengetahui kasus Tuan Donnelly – rekeningnya mempunyai kesalahan teknis, yang kami selesaikan setelah kami mengetahui bahwa Scottish Power masih mengirimkan tagihan kepadanya.

Legenda EastEnders akan keluar setelah 38 tahun
Adam Peaty menjadi berita utama horor dengan rekan setimnya di Tim GB atas mantan pacarnya
Saya gemuk dan seksi - banyak gadis bertubuh besar yang minder, tapi saya mencintai tubuh saya
Penggemar Primark akan tergila-gila dengan item musim panas baru yang penuh warna dan harga mulai dari £2 saja

“COO kami menghubungi dia pada saat itu untuk menjelaskan apa yang terjadi dan bahwa kami telah mengganti biayanya dengan kami, membayar tagihannya dengan Scottish Power dan menyelesaikan peralihannya ke Octopus Energy.

“Dia sangat senang dengan layanan yang dia terima dan dia sekarang menggunakan salah satu tarif tetap termurah kami, yang sudah ada sejak tahun lalu untuk memanfaatkan harga energi yang lebih rendah yang tersedia.”

Terry menerima lebih dari 50 surat yang menuntut dia batuk

3

Terry menerima lebih dari 50 surat yang menuntut dia batukKredit: CHRIS NEILL


Data SDY