Saya membayar ekstra £4k untuk kursi premium pada penerbangan TUI hanya untuk mengetahui bahwa saya harus pindah karena anak saya menderita AUTISME – Saya sangat marah
Seorang MUM mengaku diberitahu bahwa dia tidak bisa duduk di kelas ekonomi premium dalam penerbangan TUI sembilan jam karena putranya yang berusia lima tahun mengidap autisme.
Amanda Brown mengeluarkan tambahan £4.410 untuk fast boarding dan ruang kaki ekstra, hanya untuk diminta pindah karena “sulit”.
Wanita berusia 31 tahun itu melakukan perjalanan dari Gatwick ke Jamaika bersama 17 teman dan keluarganya untuk berbulan madu pada 30 Mei.
Orang tuanya memutuskan untuk meningkatkan grupnya ke ekonomi premium dengan biaya £245 per orang untuk membuat hidup lebih mudah bagi Billy yang berusia lima tahun, yang memiliki autisme non-verbal dan lencana biru.
Namun ketika dia naik ke pesawat, Amanda bertanya kepada awak kabin tentang di mana dia bisa mengganti pemuda tersebut, karena toilet terdekat terlalu kecil, dan dia mengatakan dia diminta untuk pindah ke kursi yang lebih murah.
Pengasuh tersebut, dari Croydon, London selatan, mengatakan: “Ini keterlaluan.
“Kami membayar lebih banyak untuk mendapatkan kursi premium, namun kami dibuat merasa seperti bukan bagian kami.
“Ada banyak komentar tentang ketidaknyamanan anak saya berada di sana – dan dia adalah anak terbaik di seluruh pesawat. Saya sangat marah.
“Saya sangat sedih dan menangis. Kami didiskriminasi.
‘Mereka membuat kami merasa seperti orang bodoh dan memilih kami karena memiliki anak cacat.’
Amanda dan kelompoknya menolak untuk beranjak dari tempat duduk mereka – yang lebih lebar, memiliki sandaran yang lebih curam, saluran TV anak-anak, makanan dan minuman, akses ruang tunggu, dan boarding prioritas – tetapi menyatakan bahwa mereka diperlakukan berbeda dari penumpang lain pada penumpang lainnya. penumpang. penerbangan.
Dia menambahkan bahwa Billy kecil tidak ada masalah sama sekali, duduk dengan tenang di iPad-nya selama sembilan jam penuh.
“Dia sangat baik,” katanya.
“Saya mengajukan pengaduan. Cara kami diperlakukan sudah cukup membuat saya memboikot TUI selamanya.”
Raksasa liburan tersebut mengatakan pihaknya menanggapi tuduhan tersebut dengan sangat serius.
Saya sangat kesal dan menangis. Kami didiskriminasi.
amanda coklat
Amanda mengatakan pertikaian terjadi karena pertanyaannya tentang toilet, namun keadaan menjadi lebih buruk ketika toilet tersebut mendarat di Teluk Montego.
“Kereta dorong bayi berkebutuhan khusus” milik Billy tidak terlihat di mana pun, meskipun ada janji bahwa kereta dorong tersebut akan menunggu di pintu pesawat, katanya.
“Saya tidak punya pilihan selain terus berjalan dan anak saya mulai mengalami gangguan parah dan menggigit serta mencakar lengan saya,” kata Amanda.
“Kami kemudian menunggu lama di pemeriksaan paspor. Billy bekerja keras sampai dia hampir sakit.
“Setelah 30 menit, buggy itu akhirnya tiba dan saya memasukkan Billy ke dalamnya dan dia langsung merasa lebih baik.”
Amanda mengatakan kelompoknya mengajukan keluhan tentang cara mereka diperlakukan, namun kecewa karena kurangnya tanggapan yang cepat.
TUI mengklaim tidak pernah menerimanya, namun keluarga tersebut akhirnya menerima email yang berisi ucapan terima kasih karena telah mengangkat masalah tersebut dan meminta maaf atas “tingkat layanan” yang mereka terima.
Juru bicara TUI berkata: “Kami menanggapi tuduhan seperti ini dengan sangat serius.
“Kami akan mendorong pelanggan untuk menghubungi kami secara langsung sehingga kami dapat menyelidiki lebih lanjut.”
Mereka menambahkan, selama penerbangan, awak pesawat mendapat keluhan dari penumpang lain tentang tingkat kebisingan beberapa anak di kelas ekonomi premium, dan orang tua sibuk mengganti popok anak di kursi.
Apa itu autisme nonverbal?
Gangguan spektrum autisme (ASD) adalah suatu kondisi perkembangan seumur hidup yang tidak dapat disembuhkan dan memengaruhi cara orang melihat dunia dan berinteraksi dengan orang lain.
Penyakit ini menyerang sekitar satu dari 100 orang di Inggris dan tiga hingga empat kali lebih sering terjadi pada anak laki-laki dibandingkan anak perempuan.
Banyak penderita ASD merasa sulit memahami perasaan dan emosi orang lain, dan mereka mungkin kesulitan melakukan percakapan.
Ketika mereka masih kecil, perkembangan bahasa mereka mungkin memerlukan waktu lebih lama dan mereka mungkin kesulitan menggunakan ekspresi wajah, alih-alih menggunakan gerak tubuh untuk berkomunikasi.
Mereka mungkin juga merasa sulit untuk terhubung dengan orang lain dan mempertahankan kontak mata dengan orang asing.
Banyak anak penderita ASD suka mengikuti rutinitas, dan perubahan pada rutinitas ini dapat menyebabkan kesusahan.
Autisme yang berfungsi tinggi adalah istilah informal yang digunakan beberapa orang untuk menggambarkan mereka yang mengalami gangguan spektrum autisme.
Autisme non-verbal, atau non-berbicara, adalah bagian dari autisme di mana penderitanya tidak belajar berbicara, dan terkadang tidak menunjuk atau memberi isyarat.
5
5
5