Saya seorang mantan pekerja bandara – yang bisa langsung saya ketahui dari gaya bandara Anda
KETIKA kita pergi berlibur, kita semua senang mengemas pakaian terbaik kita sehingga kita bisa berpakaian untuk mengesankan saat kita pergi – tapi menurut Anda berapa banyak yang harus Anda masukkan ke dalam perlengkapan perjalanan Anda?
Ya, ternyata kedatangan Anda di bandara dapat mengungkapkan banyak hal tentang Anda kepada staf – tetapi belum tentu di kelas apa Anda terbang.
Sekarang CEO Acara Ricco dan Humas Sonya Dhillon, 33, dari London Barat, sebelumnya bekerja di keamanan bandara selama lima tahun, sebelum bekerja untuk Virgin Atlantic sebagai agen layanan pelanggan.
Di sini dia menceritakan bagaimana rasanya bekerja di salah satu bandara tersibuk di Inggris, pertemuannya dengan selebriti, dan apa yang bisa dia ketahui secara instan tentang para pelancong hanya dengan melihatnya…
Terbang tinggi
Peran Sonya yang berhubungan dengan pelanggan berarti dia menemui ratusan pelancong setiap hari.
Dia berkata: “Sebagai agen layanan pelanggan, saya memeriksa penumpang sebelum pemeriksaan keamanan, dan naik ke gerbang depan sambil memastikan bahwa semua dokumen yang diperlukan sudah benar.
“Saya senang bertemu dengan orang-orang baru dan kolega-kolega saya, namun tidak menyukai kerja shift dan memulainya lebih awal.
“Melewati keamanan sering kali terjadi, semata-mata tergantung pada musim dan waktu puncak.
“Liburan sekolah selalu sibuk tetapi pihak keamanan selalu memantau dengan baik dan memastikan mereka memiliki cukup jalur yang terbuka untuk mengatur jumlah orang.”
“Sepertinya mereka mengikuti audisi untuk Towie!”
Selama bertahun-tahun, Sonya telah menjadi ahli dalam mengetahui banyak hal tentang seseorang melalui penampilannya.
Dia berkata: “Jika Anda seorang pengamat masyarakat, maka itu brilian.
“Saya sering heran betapa banyak orang yang keluar masuk negara ini setiap hari.
“Anda akan selalu mengenal penumpang Dubai dari jarak satu mil – rasanya seperti mereka sedang mengikuti audisi untuk Towie!”
Namun mengenai siapa yang melakukan perjalanan kelas satu atau ekonomi, masih kurang jelas.
Sonya berkata: “Perpaduan yang bagus di setiap kelas.
“Anda akan selalu melihat koper Tripp berwarna-warni dari jarak satu mil, dan selalu ada banyak karya desainer juga!
“Beberapa dari Anda akan mengenakan pakaian desainer dari ujung kepala hingga ujung kaki, dan yang lainnya mengenakan celana pendek tanpa tanda, T-shirt, dan sepatu kets dengan ransel.
“Saya rasa sekarang, lebih dari sebelumnya, mustahil untuk membedakannya dari penampilan.”
Pengamatan bintang
Manfaat lain bekerja di bandara adalah penampakan selebriti.
Sonya berkata: “Selama bertahun-tahun di bandara, saya mendapat kehormatan bertemu banyak orang terkenal.
“Dari bangsawan seperti Pangeran William dan Kate, hingga Mike Tyson, Danny DeVito, Winnie Harlow, Gigi Hadid…
“Dan sejumlah pesepakbola – meskipun saya jelas bukan penggemar berat footie atau saya akan mengingat nama mereka!”
Aturan yang sama untuk semua orang
Seperti yang Anda harapkan, bekerja di bandara tidak hanya berarti berlayar dengan ‘pesawat’.
Keamanan yang ketat adalah prioritas, bahkan bagi staf.
Sonya mengatakan: “Aturan cair berlaku untuk personel yang memasuki wilayah udara.
“Itu bahkan sudah termasuk makan siang kami, jadi tidak ada sup atau yogurt yang lolos dari keamanan jika ukurannya lebih dari 100ml.”
Pelanggan yang merepotkan
Seperti halnya peran yang berhubungan dengan klien, Sonya menghadapi perpaduan kepribadian yang nyata.
Dia berkata: “Tidak ada hari yang sama; masing-masing datang dengan tantangan baru, penumpang baru, dan cerita baru – baik dan buruk.
“Pelanggan pada umumnya baik, tapi yang ada akan menjadi aneh, murung atau kasar.
“Tetapi meskipun demikian, Anda tidak pernah tahu alasan seseorang untuk bepergian atau apa yang mereka alami – terutama mereka yang gugup dalam terbang.”
“Saya tahu tas mereka kelebihan berat!”
Ada juga satu pertanyaan yang akan selalu ditanyakan Sonya – dan ya, itu sangat jelas jika Anda pernah mencobanya.
Dia berkata: “Permintaan terus-menerus dari semua orang adalah untuk mendapatkan “upgrade gratis”.
“Atau ada yang akan memuji Anda ketika mereka mendekati meja Anda – tapi Anda langsung tahu itu berarti tas mereka kelebihan berat atau mereka menginginkan sesuatu!”