Wisatawan Tui yang terjebak dalam mimpi buruk penundaan 30 jam mencium ‘asap’ sebelum pesawat kembali untuk ‘pendaratan darurat’
Para wisatawan yang kelelahan dan terjebak dalam penundaan akhirnya berangkat dari neraka – namun pesawat mereka berbalik arah dan melakukan “pendaratan darurat”.
Ratusan penumpang tiba di Bandara Manchester untuk penerbangan Tui pukul 06.10 pagi ke Dalaman, Turki, namun dilanda kekacauan perjalanan.
Mereka akhirnya berangkat pada hari Jumat pukul 9 malam, tetapi langsung merasakan ada yang tidak beres dengan penerbangan tersebut.
Banyak penumpang yang mencium bau asap di pesawat dan diberitahu satu jam setelah penerbangan bahwa ada kesalahan pada pesawat, PRIA laporan.
Mereka ketakutan ketika staf memberi tahu mereka bahwa mereka harus kembali ke Manchester untuk kemungkinan “pendaratan darurat”.
Pesawat itu ditemui oleh petugas pemadam kebakaran di landasan, tetapi butuh waktu satu jam sebelum warga Inggris itu dilepaskan kembali ke bandara di mana bus akan membawa mereka ke hotel untuk bermalam.
Para wisatawan yang sudah muak kemudian semakin menderita ketika transportasi yang mereka janjikan untuk kembali ke bandara tidak tiba – yang berarti mereka harus mengeluarkan uang untuk membeli taksi keesokan harinya.
Mereka akhirnya tertunda selama 30 jam – dan beberapa penumpang menyerah sama sekali pada liburan mereka.
Kakek Molly Charfe, yang membayar lebih dari £15.000 agar keluarga mereka yang beranggotakan 13 orang bisa pergi ke Dalaman, akhirnya pulang karena penundaan yang terlalu lama.
Lebih buruk lagi, saudara laki-lakinya terbang terpisah dari keluarganya dari Gatwick dan tiba sendirian sebelum keluarganya.
Molly berkata: “Kami senang akhirnya bisa berangkat tetapi kami semua langsung bisa mencium bau asap. Rasanya seperti ada sesuatu yang jatuh dari pesawat ketika kami mendarat, bebannya bergoyang.
“Ketika penerbangan pagi ditunda, kakek kami harus pulang karena dia dalam kondisi rentan dan tidak sehat saat ini, dia membayar £15,000 untuk perjalanan besar bersama keluarga tetapi sekarang hal itu telah hancur baginya, itu sangat menyedihkan.
“Kami semua menangis. Anda tidak bisa mengeluh tentang apa yang terjadi pada pesawat tetapi komunikasinya sangat buruk. Mereka sama sekali tidak memperhatikan kesejahteraan kami, rasanya mereka semakin menunda sehingga orang-orang akan pergi begitu saja.
“Itu sangat traumatis, apalagi saya berada di pesawat yang harus melakukan pendaratan darurat.”
Maria Cooper, yang bepergian bersama pasangannya, menggambarkan situasi tersebut sebagai “mimpi buruk”.
Dia menambahkan: “Orang-orang berusaha untuk tetap bersemangat dan semua orang berusaha membantu satu sama lain, terutama keluarga dengan tas yang sangat besar dan anak-anak kecil, tetapi hal ini membuat semua orang sangat stres. Anak-anak sering menangis.” gundah.
“Semua orang kehilangan kepercayaan pada semua ini. Staf bandara sangat baik dalam mencoba membantu kami, namun tidak ada seorang pun dari TUI di sana yang memberi tahu kami apa yang terjadi selanjutnya.
“Sungguh buruk sekali, tidak bisa diterima memperlakukan orang seperti ini untuk perusahaan sebesar itu. Memalukan.
“Ini adalah liburan pertama bagi sebagian orang sejak pandemi ini, dan bagi sebagian anak-anak, ini adalah liburan pertama mereka. Orang-orang benar-benar trauma, ini seperti di film. Kita semua menjadi zombie saat ini.”
Bandara Manchester dilanda kekacauan perjalanan dalam beberapa pekan terakhir karena kekurangan staf.
Bandara-bandara lain juga mengalami penundaan yang lama di tengah kekhawatiran bahwa kekacauan akan bertambah buruk pada bulan depan seiring dimulainya liburan sekolah.
Juru bicara TUI mengatakan: “Kami ingin meminta maaf kepada pelanggan yang melakukan perjalanan dengan TOM822 dari Bandara Manchester ke Dalaman, yang sayangnya tertunda karena masalah teknis.
“Kami bertujuan untuk berkomunikasi dengan klien secepat mungkin jika ada perubahan pada liburan mereka dan menawarkan transportasi, akomodasi semalam, makanan dan minuman sesuai kebutuhan.
“Kami memahami bahwa penundaan pada menit-menit terakhir sangat mengecewakan dan kami ingin meyakinkan pelanggan bahwa kami melakukan segala yang kami bisa agar mereka dapat berlibur sesuai rencana. Sekali lagi kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada penumpang yang melakukan perjalanan ke Dalaman dan kami terima kasih atas pengertiannya.”
4
4
4