Blog Mccauley Funeral Chapel

SEORANG PENSIUN menceritakan bagaimana dia dilecehkan oleh raksasa energi karena tagihan yang belum dibayar – meskipun dia bekerja dengan pemasok yang berbeda.

Terry Donnelly mengatakan dia diburu dengan lebih dari 50 surat keras yang menuntut dia membayar £566 sebelum penagih utang datang.

3

3

Pria berusia 66 tahun, dari Liverpool, pindah ke apartemennya dan segera membatalkan rekening yang ada di Scottish Power.

Dia menjodohkan dirinya dengan Octopus – tetapi sebulan kemudian diberitahu bahwa dia berhutang banyak pada Scottish Power.

Karena tidak punya tempat untuk berpaling, Terry, seorang pensiunan surveyor, menghubungi anggota parlemen setempat dan akhirnya berhasil melunasi utangnya.

Dan sementara Scottish Power meminta maaf kepada Paula Barker dari Partai Buruh, Terry sendiri mengatakan dia tidak mengucapkan sepatah kata pun.

Dia berkata: “Itu hanyalah mimpi buruk.

“Mereka sudah berhenti mengirim tagihan sekarang, tapi mereka masih belum meminta maaf padaku.”

Terry mengaku menerima surat pertamanya pada Desember 2019 dan kemudian disampaikan secara konsisten hingga dua tahun berikutnya.

“Saya sebenarnya tidak ingin bersama Scottish Power jadi saya beralih ke Octopus, dan semuanya baik-baik saja sampai Scottish Power terus mengirimi saya tagihan,” katanya.

“Saya terus menelepon mereka dan mengatakan kepada mereka ‘lihat, saya bersama Octopus’.

“Pada bulan Maret 2020 keadaan menjadi sangat buruk sehingga saya mengirimi mereka surat penghentian agar mereka berhenti menagih saya – namun hal ini terus berlanjut.

“Saya terus menelepon mereka dan mengatakan ‘berhenti, berhenti, berhenti’.

Terry mengatakan stres hampir mendorongnya untuk mempertimbangkan bunuh diri.

“Mereka tidak mau berhenti,” tambahnya. “Mereka mengirimkan debt collector dan sebagainya.

“Saya memohon kepada mereka dan benar-benar memohon agar mereka berhenti.

“Saya menderita PTSD dan depresi dan saya menceritakan semua ini kepada mereka tetapi mereka terus melanjutkannya – itu adalah pelecehan.

“Mereka sama sekali mengabaikan saya dan semua orang, termasuk ombudsman.

“Mereka akhirnya mengatakan saya berhutang £566 kepada mereka – tetapi saya tidak berhutang kepada mereka karena saya membayar Octopus.”

Pada akhirnya, Scottish Power berhenti menghubungi Terry setelah dia mendekati anggota parlemen setempat, dan meminta maaf atas “tekanan yang ditimbulkan pada pemilih”.

Seorang juru bicara mengonfirmasi bahwa pemasok telah menagih “penghuni” dengan benar dan menyalahkan Octopus atas kebingungan tersebut.

Mereka menambahkan: “Kami memahami rasa frustrasi Tuan Donnelly dan telah meminta maaf atas segala kesusahan yang ditimbulkan, namun kami telah menagih properti tersebut dengan benar.

“Meskipun Tuan Donnelly memahami bahwa pasokan energinya telah ditransfer dan akunnya dibuat dengan Octopus, pasokan listrik tetap berada di Scottish Power karena Octopus tidak mendaftarkan meteran listriknya sebagaimana mestinya.

“Setelah menghubungi anggota parlemen Pak Donnelly, kami bekerja di belakang layar dengan Octopus untuk menyelesaikan masalah ini.

“Octopus kini telah membayar saldo terutang di rekening Scottish Power milik Tuan Donnelly dan telah diminta untuk memproses transfer pasokan dengan benar.

“Setelah ini selesai, akun Scottish Power milik Tuan Donnelly akan ditutup.”

Juru bicara Octopus mengatakan: “Kami mengetahui kasus Tuan Donnelly – rekeningnya mempunyai kesalahan teknis, yang kami selesaikan setelah kami mengetahui bahwa Scottish Power masih mengirimkan tagihan kepadanya.

“COO kami menghubungi dia pada saat itu untuk menjelaskan apa yang terjadi dan bahwa kami telah mengganti biayanya dengan kami, membayar tagihannya dengan Scottish Power dan menyelesaikan peralihannya ke Octopus Energy.

“Dia sangat senang dengan layanan yang dia terima dan dia sekarang menggunakan salah satu tarif tetap termurah kami, yang sudah ada sejak tahun lalu untuk memanfaatkan harga energi yang lebih rendah yang tersedia.”

3