Liburan saya bisa hancur karena kesalahan Kantor Paspor – kami melakukan semua yang disarankan dan saya marah
KELUARGA akan melewatkan liburan impian senilai £1.200 setelah penundaan besar dalam memperbarui paspor.
Ibu Christine Pogson mengirimkan paspor putranya Aidan melalui pengiriman terdaftar pada 13 April setelah menyadari masa berlakunya akan habis pada bulan Juni.
Namun beberapa minggu kemudian, tidak ada tanda-tanda kedatangannya yang baru – yang berarti keluarga tersebut, yang tinggal di Northumberland, mungkin melewatkan perjalanan mereka ke Lanzarote awal bulan depan.
Mereka memesan liburan untuk merayakan Aidan menyelesaikan ujian GCSE dan meninggalkan sekolah, Kronik Langsung laporan.
Christine, 50, mengatakan butuh waktu hampir tiga minggu bagi kantor paspor untuk mengetahui bahwa mereka telah menerima permohonan dan paspor lama Aidan.
Hitung mundur sepuluh minggu bagi para pejabat untuk melakukan perubahan kemudian dimulai. Jam berhenti setelah keluarga lepas landas.
Baca lebih lanjut tentang penundaan paspor
Ibu dua anak ini berkata: “Saya marah.
“Jelas paspor lama Aidan hanya tergeletak di sana dan tidak dilihat selama beberapa minggu.”
Dia menghubungi kantor tersebut – menunggu dua jam untuk berbicara dengan anggota staf – hanya untuk mengetahui bahwa paspornya dapat dilacak dengan cepat jika dia bersedia membayar £73.
Meskipun mengatakan kepada mereka bahwa dia akan membayar ekstra dan duduk di kantor Durham untuk menunggu untuk dicetak, staf kemudian berjalan kembali dan mengatakan kepadanya bahwa “tidak ada gunanya”, karena hal itu tidak dapat dilakukan dari cabang itu.
“Agak tidak pantas untuk mencoba menuntut kami lagi atas ketidakmampuan mereka,” katanya.
“Dari pihak kami, kami melakukan semua yang disarankan. Ini adalah ketidakmampuan mendasar mereka.”
Aidan “sangat kesal” dengan penundaan tersebut dan mendesak Christine serta suaminya Jeff, 49, untuk pergi tanpa dia.
“Saya sangat cemas karena saya tidak ingin meninggalkannya sendirian di rumah dan saya tidak dapat membatalkan liburan saya karena saya akan kehilangan semua uang saya,” kata sang ibu.
“Jika saya mencoba untuk menunda liburan saya, saya akan dikenakan biaya hampir sebesar harga istirahat karena kurang dari dua minggu sebelum perjalanan kami.
“Kami benar-benar terjebak di antara batu dan tempat yang sulit. Saya tidak tahu apa yang harus saya lakukan selanjutnya.”
Christine mengklaim bahwa selama sekitar tujuh panggilan telepon ke pejabat, dia mendengar “anak-anak di belakang, pintu ditutup dan TV menyala”.
“Ini benar-benar mengerikan dan tidak profesional,” katanya.
“Mereka tidak tertarik untuk membantu Anda. Mereka hanya mengambil rincian kami dan itulah terakhir kalinya kami mendengar tentang mereka.”
Juru bicara Kantor Paspor HM mengatakan: “Staf memproses sekitar 250.000 permohonan paspor setiap minggunya dan antara bulan Maret dan Mei, 98,5 persen permohonan diselesaikan dalam waktu 10 minggu.
“Tetapi kami tidak bisa mengkompromikan pemeriksaan keamanan dan orang-orang harus mengajukan permohonan terlebih dahulu sebelum melakukan perjalanan.
“Sejak April 2021, kami telah memperjelas bahwa masyarakat harus memberikan waktu hingga sepuluh minggu ketika mengajukan paspor untuk mempertimbangkan peningkatan permintaan, yang mengakibatkan lima juta orang menunda pengajuan paspor karena pandemi ini.
“Layanan yang dipercepat tersedia tanpa biaya tambahan untuk membantu sebagian kecil orang yang permohonannya memerlukan waktu lebih dari sepuluh minggu untuk menerima paspor mereka sebelum mereka melakukan perjalanan.”
2