Perjalanan Disney World saya ‘HANCUR’ setelah diblokir dari pesawat
Liburan impian KELUARGA ke Disney World hancur setelah mereka dilarang menaiki pesawat.
Sheldon Miller harus mengeluarkan lebih dari £2.600 untuk menyelamatkan perjalanan setelah kesalahan maskapai penerbangan memaksa mereka ketinggalan penerbangan ke Orlando, Florida.
2
Keluarga Miller dengan bersemangat tiba di Bandara Birmingham pada 30 Mei, siap untuk penerbangan terjadwal, namun staf KLM menghentikan mereka untuk naik pesawat.
Maskapai penerbangan memberi tahu mereka bahwa, setelah terjadi kesalahan pemesanan, mereka dipesan untuk penerbangan pulang, bukan perjalanan keluar.
Mereka mengklaim perubahan itu tidak terdaftar di sistem, sehingga membuat keluarga yang putus asa itu terdampar di bandara.
Dalam upaya untuk menjaga perjalanan impian tetap hidup, ayah Sheldon terpaksa membayar £ 2.600 lebih lanjut untuk penerbangan alternatif dengan Aer Lingus serta hotel semalam.
Dia mencap cobaan itu sebagai “kisah yang benar-benar konyol” karena anak-anaknya yang hancur menangis.
Dia memberi tahu Birmingham langsung: “Setelah mengantri selama satu jam, kami sampai di meja check-in dan mereka memberi tahu kami bahwa kami tidak check-in untuk terbang tetapi kami check-in untuk terbang kembali dan tidak mungkin kami tidak dapat mendaki .
“Pada saat itu, putri kami yang berusia tujuh tahun menangis dan putra kami yang berusia 13 tahun tidak bahagia, begitu pula kami.
“Kami kemudian menghabiskan waktu tiga jam untuk mencoba berbicara dengan seseorang di KLM, hanya untuk akhirnya diberitahu oleh perwakilan call center bahwa kami harus menyelesaikannya melalui media sosial karena mereka tidak dapat melakukannya.
“Saya belum pernah mendengar sesuatu yang begitu konyol sepanjang hidup saya terkait dengan bisnis.”
Sheldon awalnya mengubah penerbangan keluar keluarganya, yang awalnya dijadwalkan pada 3 April, setelah ayahnya didiagnosis menderita kanker.
Namun meski telah mengkonfirmasi perubahan tersebut melalui email dan tautan ke maskapai afiliasi Delta, keluarga tersebut diberitahu di gerbang keberangkatan bahwa mereka tidak terdaftar untuk terbang.
Sheldon dilaporkan disarankan untuk menyampaikan keluhannya di Twitter menyusul “lusinan telepon dan permintaan tertulis”.
Dia menyarankan bahwa tidak ada yang mau membantu setelah keluarga ditinggalkan.
Lebih buruk lagi, keluarga tersebut kemudian menghadapi lebih banyak masalah perjalanan karena mereka ditolak untuk naik pesawat pulang.
Karena lelah dan letih karena cobaan berat yang mereka alami sebelumnya, keluarga tersebut terpaksa melakukan perjalanan konyol kembali ke Inggris dengan menggunakan Virgin Atlantic – dari Florida ke Heathrow, ke Amsterdam dan akhirnya ke Birmingham.
Sheldon mengatakan dia masih menunggu kompensasi dari maskapai dan mengklaim belum ada yang bertanggung jawab atas cobaan yang dialami keluarga tersebut.
Dia berkata: “Tidak ada yang melangkah dengan cara apa pun. Seluruh pengalaman terasa seperti satu kecocokan besar, tanpa seorang pun di KLM yang tertarik dengan masalah pelanggan kami, apalagi bersedia bertanggung jawab untuk itu. terima.
“Kami masih belum mendapat komunikasi dari KLM mengenai pengembalian uang untuk penerbangan Aer Lingus dan menginap di hotel bandara.”
Dia menambahkan: “Anda tidak dapat membebankan biaya penuh kepada orang-orang dan hanya memberikan setengah perjalanan dan terus-menerus membuat pelanggan tidak tahu apa-apa, melewati mereka dari tiang ke tiang dan mengharapkan mereka untuk berdiri dan tutup mulut.”
Dalam pernyataannya kepada The Sun, KLM mengatakan: “Kami mengetahui kejadian tersebut dan saat ini sedang menyelidiki apa yang terjadi.”