Blog Mccauley Funeral Chapel

PASANGAN dengan seorang anak kecil harus mengeluarkan £1.720 untuk kembali ke Inggris setelah penerbangan Easyjet mereka dibatalkan dan mereka dibiarkan tanpa makanan selama delapan jam.

Askir Ali (36), istrinya, Sabrina Begum (30), dan putri mereka Sophia yang berusia enam tahun, yang menderita alergi yang mengancam jiwa, ditinggalkan di Bandara Hurghada di Mesir selama lebih dari delapan jam tanpa makanan apa pun.

2

2

Mereka tiba di bandara pada pukul 17:30 Rabu lalu untuk penerbangan pukul 22:05, namun baru diperbolehkan sampai di gerbang keberangkatan pada pukul 12:45 keesokan paginya setelah membeli tiket baru dan terbang pada pukul 1:45.

Askir, dari Hyde, Greater Manchester, mengatakan mereka tiba di Bandara Hurghada hanya untuk mengetahui bahwa penerbangan mereka telah dibatalkan tanpa penjelasan atau alternatif apa pun.

Dia mengatakan dia mencoba menelepon EasyJet tetapi terus “berputar-putar” tanpa berbicara dengan departemen terkait, sehingga menaikkan tagihan teleponnya menjadi £250 hingga diblokir.

Dia berkata: “Saya melakukan sekitar 20 panggilan. Saya dipindahkan dari satu pilar ke pos lainnya. Saya berbicara dengan sekitar empat orang.”

Setelah berjam-jam menunggu dan dengan seorang anak yang lapar dan menangis serta tidak ada prospek penerbangan lain yang ditawarkan, dia membayar £1.720 untuk tiket pesawat baru kembali ke Manchester.

Penerbangannya tidak langsung dan keluarga tersebut harus berganti pakaian di Istanbul dan menunggu singgah selama empat jam.

Askir berkata: “Di bandara Istanbul saya mendapat WIFI gratis selama 30 menit dan saya mendapat akses ke email dari Easyjet yang mengatakan bahwa mereka akan menempatkan kami dalam penerbangan dari Mesir tetapi kami meminta untuk tinggal di sana dua hari lagi.”

Karena keluarga tersebut berada di Istanbul pada saat itu, semuanya sudah terlambat. Askir mengatakan dia dan istrinya memiliki pekerjaan dan putrinya harus bersekolah.

Dia mengatakan dia tidak mengerti mengapa mereka tidak diterbangkan ke Manchester dengan penerbangan lain hari itu.

Ayah satu anak ini berkata: “Ada penerbangan alternatif tetapi mereka tidak menawarkannya.”

Keluarga tersebut akhirnya mendarat di Bandara Manchester pada pukul 1 siang Kamis, 9 Juni lalu, sepuluh jam lebih lambat dari yang dijadwalkan.

Sejak kepulangannya, Askir mengaku belum mendapat penjelasan dan diminta mengisi formulir kompensasi – tanpa jaminan bisa mendapatkan kembali uang yang dikeluarkan untuk tiket pesawat baru.

Dia berkata: “Penerbangan itu tidak datang atas nama mereka, bukan atas nama saya. Saya membayar biaya penerbangan dan mereka mempunyai kewajiban untuk mengantar kami pulang.”

Juru bicara Easyjet mengatakan: “Kami sungguh menyesal liburan keluarga Ali terpengaruh oleh gangguan penerbangan.

“Dalam situasi yang bergerak cepat seperti ini, prioritas kami adalah membuat pelanggan kami memesan ulang penerbangan baru sesegera mungkin.

“Kami telah menghubungi para pelanggan ini untuk memberi tahu mereka detail penerbangan baru mereka dan akomodasi hotel yang telah kami atur untuk mereka hingga tanggal keberangkatan baru mereka.

“Kami telah menghubungi keluarga tersebut untuk meminta maaf dan memberi tahu mereka bagaimana mereka dapat mengklaim biaya dan kompensasi mereka sendiri.”