Saya tidak bisa pergi berlibur dan mungkin merindukan anak saya bermain untuk Inggris setelah kantor paspor kehilangan DUA paspor saya – saya terjebak
SEORANG IBU takut dia akan melewatkan pertandingan sepak bola putranya di luar negeri karena Kantor Paspor kehilangan DUA paspornya.
Celia Evans, 47, pertama kali mengirimkan permohonan perpanjangan paspornya pada bulan Februari – dan belum sampai ke mana pun sejak saat itu.
3
Dia mengirimkan paspor aslinya DAN paspor Australianya yang sudah habis masa berlakunya ke Kantor Paspor – atas permintaan mereka – dan dia khawatir keduanya kini hilang.
Kini ibu empat anak, dari Oxted, Surrey, khawatir dia akan melewatkan pertandingan sepak bola internasional putranya, Jack, yang hanya satu kali saja.
Jack (13) bermain untuk Inggris di Gothia World Youth Cup di Swedia.
Dia mengatakan kepada Sun: “Sudah lima bulan. Saya diperlakukan dengan buruk. Saya tidak tahu harus berbuat apa lagi.”
Celia pertama kali mengirimkan permintaan perpanjangan paspornya pada bulan Februari.
Namun beberapa minggu kemudian, dia mendapat email yang menyatakan permohonannya ditarik.
Karena bingung, Celia menelepon kantor paspor dan diberitahu bahwa dia juga harus mengirimkan paspor Australianya yang sudah habis masa berlakunya.
Celia tinggal di Australia selama 10 tahun dan tiga anaknya – berusia 16, 13, 11 dan sembilan tahun – lahir di sana.
Kantor Paspor berjanji akan memperpanjang permohonan untuk memberikan waktu sampai paspor tiba.
Namun meski sudah dikirim keesokan harinya, paspornya tidak sampai dan permohonannya kembali ditarik.
Celia menambahkan: “Saya melalui proses pengaduan yang sangat menyakitkan dan akhirnya saya berhasil menyelesaikannya pada tanggal 12 April.
“Mereka bilang butuh waktu 10 hari untuk menghubungi saya kembali. Tapi saya baru menerima telepon pada tanggal 10 Mei.”
Dia kemudian diminta untuk mengirimkan lamaran – daripada melamar secara online – dengan surat lamaran yang berisi bukti pengaduannya pada 12 Mei.
“Sejak saat itu, saya tidak mendengar kabar apa pun. Saya tidak mendapat nomor lamaran apa pun. Saya tidak mendapat pengakuan bahwa lamaran saya pernah diterima,” tambah Celia.
“Saya menghabiskan waktu berjam-jam menelepon seseorang dan mencoba menghubungi seseorang. Itu hanya lelucon.”
Celia tidak bisa menghubungi siapa pun melalui telepon – dan terkadang dia harus menunggu berjam-jam.
Sudah lima bulan. Saya diperlakukan dengan buruk. Aku hanya tidak tahu harus berbuat apa lagi.
Celia Evans
“Saya memiliki kehidupan untuk dijalani dan saya tidak dapat melakukannya. Saya telah mencoba dan mencoba dan mencoba.
“Jelas bagi saya bahwa mereka telah kehilangan permohonan saya. Saya tidak tahu di mana paspor Australia saya.
“Saya membuat aplikasi online baru tetapi sekarang saya berada dalam lubang hitam dan tidak ada cara untuk memajukannya.
“Saya juga menelepon kedutaan Australia dan menangis tersedu-sedu.
“Anak saya akan pergi ke Piala Gothia di Swedia dan dia mewakili Inggris U-14 dan saya tidak bisa melihatnya.
“Tetapi mereka merasa kasihan pada saya dan memberi saya paspor darurat.
“Saya harus bepergian untuk bekerja, tetapi saya belum bisa melakukannya sejak bulan Februari.
“Saya harus membatalkan liburan untuk anak-anak saya di bulan April. Makin mencekam karena sebentar lagi piala dunia ini.
“Akhirnya saya pikir saya mungkin bisa bepergian, tapi ada stres yang terlibat.
“Sudah lima bulan. Saya diperlakukan dengan buruk. Saya tidak tahu harus berbuat apa lagi.
“Ini adalah sistem yang sangat rusak.”
Juru bicara Kantor Paspor HM mengatakan: “Staf memproses sekitar 250,000 permohonan paspor setiap minggunya dan antara bulan Maret dan Mei, 98,5% permohonan diselesaikan dalam waktu 10 minggu.
“Tetapi kami tidak bisa mengkompromikan pemeriksaan keamanan dan orang-orang harus mengajukan permohonan terlebih dahulu sebelum melakukan perjalanan.
“Sejak April 2021, kami telah memperjelas bahwa masyarakat harus memberikan waktu hingga sepuluh minggu ketika mengajukan paspor untuk mempertimbangkan peningkatan permintaan, yang menyebabkan 5 juta orang menunda pengajuan paspor karena pandemi ini.
“Layanan yang dipercepat tersedia tanpa biaya tambahan untuk membantu sebagian kecil orang yang permohonannya memerlukan waktu lebih dari sepuluh minggu untuk menerima paspor mereka sebelum mereka melakukan perjalanan.”
Kantor paspor saat ini merekomendasikan waktu sekitar 10 minggu untuk mendapatkan kembali paspor baru karena banyaknya permohonan.
Namun, banyak keluarga yang mengeluh harus menunggu lebih dari 10 minggu, dan ratusan orang mengantri sepanjang malam di kantor paspor.
Sepasang suami istri mengatakan mereka harus membatalkan pernikahan mereka karena masalah paspor, sementara liburan Disneyland anak berusia lima tahun dirusak oleh penundaan paspor.
Dan sekarang penelitian baru menemukan bahwa penundaan yang lebih lama dapat menimbulkan masalah, menurut penelitian tersebut Mandirikarena rencana baru untuk mengurangi staf.
Berikut cara mendapatkan perpanjangan paspor dengan cepat.
