Tesco mengalami gangguan karena ratusan pelanggan tidak dapat mengakses aplikasi atau situs web
Situs web dan aplikasi TESCO mogok sore ini karena ratusan pelanggan tidak dapat menyelesaikan belanja mereka.
Lebih dari 500 keluhan telah dilaporkan di situs pelacakan pemadaman listrik Detektor bawah.
Raksasa supermarket tersebut segera menyadari masalah yang terjadi sore ini dan meminta maaf kepada pembeli atas ketidaknyamanan ini.
Mereka bertemu dengan halaman yang diblokir dan pesan kesalahan saat mencoba masuk ke halaman online Tesco.
Semuanya kini kembali berjalan seperti biasa karena raksasa rumah tangga ini telah mengatasi kekhawatiran pelanggan.
Juru bicara Tesco berkata: “Kami telah menyelesaikan masalah teknis yang berdampak singkat pada sejumlah kecil pelanggan yang menggunakan situs web dan aplikasi kami sore ini. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”
Pada saat itu, hal ini berarti pelanggan tidak dapat menyelesaikan pesanan bahan makanan mereka.
Marah, mereka mengungkapkan rasa frustrasinya di media sosial.
Di Twitter ada yang berkata: “Tesco, aplikasi saya terus mogok dan tidak dapat memperbarui keranjang saya atau membiarkan saya membayar berulang kali! Apa yang terjadi?”
Yang lain berkata: “Tesco, menurut saya aplikasi atau situs web Anda tidak berfungsi.”
“Aku ada masalah dengan situs tokonya,” sahut yang lain. “Sepertinya saya tidak bisa menambahkan apa pun ke daftar saya.”
Yang keempat berkata: “Ini bukan pertama kalinya saya terpaksa berbelanja di tempat lain karena saya tidak bisa mengubah pesanan saya.”
Sebagai tanggapan, Tesco menjelaskan kepada pengguna platform online bahwa mereka “sayangnya” mengalami masalah dengan situs web dan aplikasi.
Masalahnya tampaknya dimulai sekitar jam makan siang hari ini, karena lebih dari 100 laporan dilaporkan ke Downdetector pada pukul 12:30.
Namun dalam beberapa jam, jumlahnya meningkat menjadi lebih dari 500 karena pengguna tidak diberi akses ke sumber daya di situs tersebut.
Sebanyak 72% dari mereka mengeluhkan masalah situs web, sementara 27% tidak dapat menggunakan aplikasi supermarket.
Pelanggan tampaknya tidak mengalami masalah saat masuk ke akun mereka.
Namun rasa frustrasi meningkat karena pembeli Tesco tidak dapat menyesuaikan keranjang mereka atau menambah pengeluaran mereka saat menjelajahi situs.
Seorang pembeli menceritakan bagaimana harga menjadi offline di akunnya, dengan setiap item di keranjangnya menampilkan kode kesalahan, bukan angka.
Ini juga bukan pertama kalinya pedagang kelontong mengalami masalah.
Baru bulan lalu, situs Tesco down, menyebabkan ratusan pelanggan tidak dapat berbelanja online.
Jumlah serupa terlihat ketika sekitar 500 pengguna mengajukan pengaduan.
Pembeli tidak dapat memesan pengiriman atau mengubah pesanan yang ada saat pemadaman terjadi.
Namun situs web dan aplikasi supermarket juga mengalami gangguan pada bulan Februari, sehingga membuat pelanggan tidak dapat berbelanja lagi.
Hal ini menyusul pemadaman serupa pada bulan sebelumnya di bulan Januari.
Dan pembeli juga melaporkan masalah dalam mengakses situs supermarket setelah dugaan serangan siber pada Oktober tahun lalu.
Bagaimana cara memeriksa apakah aplikasi dan situs Tesco berfungsi
Cara terbaik untuk mengetahui apakah ada masalah pada website atau aplikasi Tesco adalah dengan mengeceknya secara langsung.
Tesco mengonfirmasi kepada The Sun bahwa semuanya kini sudah kembali berjalan.
Anda juga dapat melihat apakah pelanggan lain telah mendaftar masalah pada Downdetector.
Dan pembeli juga dapat memeriksa halaman media sosial supermarket untuk mengetahui informasi terbaru.
Bisakah Anda mengklaim kompensasi atas gangguan?
Tidak ada skema kompensasi tetap untuk pemadaman situs supermarket seperti yang terjadi pada industri lain seperti telekomunikasi.
Namun jika karena alasan apa pun Anda tidak dapat mengakses akun Anda, ada baiknya menghubungi Tesco.
Anda harus mengumpulkan bukti, misalnya tanda terima pengiriman, dan menghubungi tim layanan pelanggan Tesco.
Untuk masalah pemesanan bahan makanan secara online Anda dapat menghubungi 0800 323 4040 yang bebas menelepon dari telepon rumah dan ponsel.
Kami membayar untuk cerita Anda!
Punya cerita untuk tim The Sun Online Money?