TUI mengeluarkan pembaruan perjalanan untuk warga Inggris dengan penerbangan yang dibatalkan
TUI telah mengeluarkan pembaruan perjalanan untuk warga Inggris yang penerbangannya dibatalkan dalam beberapa minggu terakhir.
Operator tur terpaksa membatalkan ratusan penerbangan bulan ini, yang berarti sekitar enam penerbangan sehari.
Direktur pelaksana TUI Andrew Flintham telah mengirimkan email kepada pelanggan menyusul kekacauan penerbangan beberapa hari terakhir.
Dia mengatakan melalui email: “Dalam beberapa minggu terakhir Anda akan membaca di berita, atau melihat di media sosial bahwa industri perjalanan secara keseluruhan telah terpengaruh oleh penundaan dan pembatalan.
“Saya tahu pelanggan kami bekerja keras untuk liburan mereka yang berharga, itulah sebabnya kami selalu melakukan segala yang kami bisa untuk memberikan liburan yang fantastis.
“Liburan TUI bergantung pada ekosistem layanan yang kompleks. Hal ini mencakup pilot dan awak kabin kami sendiri, serta mitra operasional yang menangani hal-hal seperti check-in, bagasi, dan katering. Selain itu, kami bekerja sama dengan pengawas lalu lintas udara dan keamanan bandara Pesawat kita tidak bisa terbang jika ekosistem tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
“Selama akhir pekan pertama paruh semester bulan Mei, ekosistem mengalami masalah kapasitas yang berdampak pada beberapa pelanggan kami. Dalam beberapa kasus, pelanggan mengalami penundaan dan – dalam kasus yang jarang terjadi – pembatalan.
“Pelanggan ini mempunyai pengalaman buruk – untuk itu, dan kesusahan yang disebabkan oleh pembatalan tersebut, saya minta maaf.”
Namun, ia mengatakan mereka telah “belajar” dari kesalahan mereka, dan “bekerja sama secara erat” untuk mencegah masalah yang menyebabkan penundaan dan pemogokan.
Ia melanjutkan: “Saya juga ingin meyakinkan Anda bahwa situasi seperti ini jarang terjadi – minggu ini sebagian besar penerbangan kami beroperasi seperti biasa, dan lebih dari 200.000 pelanggan berangkat untuk menikmati liburan TUI sesuai rencana.”
Flintham juga mengatakan bahwa penumpang ditawari liburan alternatif atau pengembalian uang, dan menambahkan bahwa TUI “tidak akan pernah membiarkan Anda terdampar di luar negeri”.
Bukan hanya TUI yang terkena dampaknya – easyJet harus membatalkan ratusan penerbangan lagi bulan ini.
Dan British Airways membatalkan 16.000 penerbangan terlebih dahulu antara bulan Maret dan Oktober.
Beberapa hari yang lalu, pilot easyJet memperingatkan warga Inggris akan adanya tingkat gangguan yang “menakutkan” pada musim panas ini, dengan lebih banyak pembatalan penerbangan.
Di tengah kekacauan perjalanan terkini, Martin Lewis Pakar Penghemat Uang.com telah mengeluarkan saran baru kepada pelanggan bahwa mereka harus mendapatkan penerbangan alternatif atau pengembalian dana penuh jika penerbangan mereka dibatalkan atau ditunda.
2